理想后车窗无故碎裂？4s店却咬定由外力引起从而拒绝保修？

不知道大家是否曾遇到以下情况，自己车辆因质量问题导致受损，可经过4s店检查后却一口咬定与质量无关，从而拒绝给予保修服务！那么，遇到类似情况该如何去正确处理呢？文章结尾小编就来告诉大家。

近日，小编在浏览汽车投诉网时发现，一位理想汽车车主在平台上发起一则投诉，内容阐述自己车辆后挡风玻璃无故碎裂，现场检查后也没有发现任何可疑物体，可将车辆送往4s店检查后却被告知非质量问题，从而拒绝保修。

（车主描述）

为进一步了解具体情况，小编立即与车主钱先生取得联系，了解事情详细经过。经过沟通小编了解到，在2022年1月下旬，钱先生在车辆行驶过程中发现后车窗挡风玻璃忽然碎裂，并且出现大面积玻璃脱落现象，后前往4s店检查却被告知从玻璃裂纹走向来看属于外力造成，因此无法给予车辆保修服务。

（投诉详情）

直至目前双方仍存在争执，4s店仍表示车辆后挡风玻璃碎裂由外力导致，故无法给予保修，但车主对于4s店所给出的鉴定结果表示不满，要求4s店给予一定补偿。

查询监控并未发现异常！4s店却一口咬定由“外力”导致？

电话联系时钱先生告诉小编“如果真如4s店所说的有外力因素导致，我并不会感到如此生气，当时发现车辆后挡风玻璃出现碎裂并且逐渐脱落时，我也是第一时间报了警，因为我不确定在开车之前车窗玻璃是否已经破裂，但是根据警方调出的监控显示，我的车辆在使用之前并没有任何异常，破裂情况是在车辆行驶过程中发生！”

（行驶中发现后挡风玻璃碎裂）

在交流过程中小编了解到后续发展情况，当钱先生发现后挡风玻璃破裂是在车辆行驶过程产生，便立即将车辆开往4s店中进行检查，可经过4s店检查检查后却发现，车辆后挡风玻璃裂纹痕迹左下角部位存在明显受力点，并表示后挡风玻璃碎裂并非由质量问题所导致，同时也无法给予车辆保修服务。

（碎裂由右上角开始）

面对4s店的检测结果，钱先生感到十分的难以置信，因为当时钱先生也对后备箱进行过检查，可是在后备箱中除了私人物品以外并没有发现任何的可疑物体，对于4s店的检测结果，钱先生表示无法接受，自己车辆玻璃碎裂脱落是于右上角开始，为何会在左下角出现受力点呢？可迫于春节用车需求，钱先生最后也只能自费进行处理。目前钱先生希望厂家以及4s店能够重新对车辆进行鉴定，并且给予一定补偿。

（检查后备箱并未发现可疑物体）

4s店工作人员表示并不知情，如要了解需发送邮箱至厂家进行申请

为进一步了解车辆后挡风玻璃碎裂究竟因何而起，小编随即与4s店工作人员取得联系，联系前车主声称4s店使用该号码与自己进行过多次沟通，可小编拨通以后对方却表示自己的确是理想4s店工作人员，可是却对钱先生一事并不知情，如果需要了解详细情况，需要小编发送邮箱至厂家进行申请。

（4s店对车辆进行检查）

汽车网评：直至发稿前仍无人与小编联系

遗憾的是，直至小编发稿前仍未有任何厂家工作人员主动与小编取得联系，对于车辆后挡风玻璃为何无故碎裂的原因仍未得知。但与钱先生沟通下来，小编了解到目前双方仍对是否给予保修一事存在争执，车主对于4s店给出“外力因素导致”的结果并不认同。而小编也将对此事进行持续跟进。

鉴于双方对车辆故障原因仍存在不小争议，小编特地就此事向律师进行咨询，了解目前情况该如何解决。律师在了解事发经过后告诉小编：当4S店与汽车厂家都不能有效的解决问题时，建议车主向消费者协会及有关行政部门投诉。当消费者协会与有关行政部门都不能帮助解决问题时，建议车主申请仲裁或诉讼。