金扳手奖告诉你：服务对于汽车市场意味着什么

随着汽车消费市场的不断成熟，汽车品牌们也愈加注重客户的感受，重视购车、用车过程中的用户体验。用户的满意度也早已不再局限于汽车产品的质量和性能，还有在整个消费和使用过程的中体验。而如果服务缺失或不到位，消费者对品牌的好感度就会大打折扣。

“中国汽车服务金扳手奖”评选，是国内率先由媒体及本土权威机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选活动。随着车企的发展逐步向形成综合的全体系能力迈进，服务体系的建设成为了车企打造核心竞争力的重要战略方向之一。

2021金扳手奖从服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面对候选品牌进行综合评审，通过专业、品质、高效、体验、创新五大评价维度，以用户满意为评价核心，全方位评审过去一年来中国主流汽车企业及品牌在汽车服务领域的综合表现。

评选分为自主品牌组、合资品牌组和豪华品牌组3个组别。依据评选标准及结果，自主品牌组产生了5个分项奖获奖品牌，合资品牌组产生了4个分项奖获奖品牌，豪华品牌组产生了2个分项奖获奖品牌。

此外，金扳手奖还开展了“3·15车企诚信服务联合声明”、“服务百强质选店评选”等多项同期活动。

自4月起，主办方开始对20多家候选品牌4S店的售后服务进行实地调查暗访。通过三大阶段、27个考察点，对20多家候选品牌4S店的售后服务的专业性、规范性及人性化等方面进行综合评价，并在典礼现场发布《2021金扳手服务暗访总结报告》。

另外，为推动行业服务整体提升，在“2021金扳手服务百强质选店”评选活动，对金扳手奖获奖品牌选送的三百多家优秀经销商再次进行选拔，最终评选出“首批金扳手服务全国百强质选店”。

此外，金扳手奖评还同期举办了“2021全国十佳金扳手精英喷漆技师”评选，采用抖音点赞+线上答题+喷漆实操的形式，多轮次、多角度对选手们做出专业、全面、准确的考核。评选期间，共有70余万名粉丝在抖音为入围技师点赞。最终来自9大品牌的10位技师脱颖而出，获得“2021全国十佳金扳手精英喷漆技师”荣誉。

2006年至今，金扳手奖已连续举办16届，见证并记录了中国汽车服务产业的进步，带动着整个产业关注消费者服务需求的新趋势，推动中国汽车服务产业向着更健康的方向发展，为中国汽车用户营造一个更和谐的服务、消费环境。

文｜王乙

图｜网络