捷豹路虎以“心服务”升级服务体系 赋能用户体验“新价值”

12月14日,以“心服务 新价值”为主题的捷豹路虎售后服务媒体体验日活动在深圳正式启幕。今年,捷豹路虎以“心服务、新价值”为导向,推出全新升级的服务体验,致力于持续打造品质、专业以及数字化升级的“心服务”,从而赋能客户体验,为客户创造“新价值”。

近期,在最新发布的2021 J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)中,路虎品牌再次获得豪华车细分市场第二名的佳绩。连续三年获此殊荣,体现出捷豹路虎售后服务对于“客户至上”全球经营理念的坚守,在坚实的售后服务体系基础上,与时俱进推动客户体验创新。

夯实品质与专业基石 前瞻数字化服务趋势

为了带给用户更优质的服务体验,捷豹路虎始终坚持品质与专业的售后服务基石,从新车交付后的个性化附件选择,到用车期间的保养、出险后的维修、出保后的延保、回馈给老车主的免费保养机油等等,捷豹路虎在整个用车生命周期内为车主提供了品质优选的售后产品和专业保障的售后服务,呵护客户用车无忧。

在打造高品质售后服务方面,捷豹路虎根据客户调研,及时了解客户需求变化,今年再次在服务预约、服务设施、接待与诊断以及服务团队等方面实现优化与提升,进一步提升接待效率,减少客户等待时间。同时,捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制,培养了大量精英技师和售后服务人员。凭借充足的人才储备,确保了全国经销商能够向客户始终如一地提供优质服务。

针对中国客户对于高品质车辆配件的个性化需求,捷豹路虎提供个性化的精装附件,例如全新路虎卫士拥有多达170种附件,包括折叠式车顶梯、外挂式扩展行李箱等,可满足客户不同的功能性和个性化需求,同时,所有个性化精装附件坚持全球统一的标准,不仅与整车同步开发,并且经过了严苛的可靠性测试。

为了更加顺应中国车主对数字化体验的需求,捷豹路虎通过不断更新和优化数字化工具,让客户服务更人性化。作为互联网企业示范案例的MCT智能化服务提醒,通过建立涵盖不同车龄、车型、地域、用车习惯等因素的数据模型,助力经销商为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒。

今年,EVA2系统正式上线全新路虎揽胜极光L,21款捷豹XEL以及全新捷豹XFL等国产车型,以及全新路虎揽胜星脉、全新路虎发现以及全新捷豹F-PACE,优化了信息娱乐系统以及车辆行驶操控性能,大幅提升了自动驾驶的自适应巡航以及道路保持算法,使客户无需进店即可让车辆始终保持最佳性能状态,获得最佳的驾驶感受。

客户至上服务先行 路虎品牌再创佳绩

多年来,捷豹路虎通过在服务领域持续进行业务优化、深耕细作,不断推动客户服务体验与用户满意度持续提升。今年,路虎品牌连续三年获得 J.D. Power 中国汽车售后服务满意度研究豪华车市场第二名佳绩,这份荣誉不仅再次体现了“客户至上”全球核心经营理念在中国市场的不断落地生根,也意味着卓越的售后服务赢得了广大消费者的认可与信赖。

相较去年,J.D. Power 售后服务满意度研究模型主要从服务预约、接待和诊断、经销商设施、服务价值、服务团队和服务质量六个方面衡量售后服务满意度。路虎展现出的丰富数字化智能服务、可靠的进口零配件保障能力、高品质高效率的维修保养细节以及真诚的用户需求响应与诚信服务,助力路虎拿下第二名好成绩,并与第一名的差距逐年缩小,至今年进一步缩小至2分。

入华发展十一年,捷豹路虎赢得了百万中国客户的信赖与认可。面向未来,捷豹路虎将持续践行“客户至上”全球核心经营理念,致力于夯实基础、加强管理,并通过专项提升持续打造以“品质、专业”为基石,数字化升级赋能的“心服务”,为客户进一步创造“新价值”,致力于提供全生命周期的尊享体验。