八核变四核！欧拉汽车芯片货不对板，遭众车主维权

一群原本分享内饰的欧拉好猫车主，最近觉得自己上当受骗。车主们提车后发现自己所购买的车型不支持与手机娱乐互联的CarPlay功能，于是找到厂家投诉。在得到厂家答复不能增加这一功能后，决定自己动手试图进入车机系统解除这一功能的限制，谁知发现了另一个“芯”的秘密。车主称，原本产品宣传资料上宣称欧拉好猫车机系统的高通8核CPU芯片，被一个5年前发布的的英特尔4核所代替。

在车主提供的一份欧拉好猫产品介绍的宣传页上，“高通专业车载智能服务平台”当中做出了如下的说明：“采用高通Quaicomm专业车载智能服务平台，拥有8个Kryo CPU处理核心”，据此达到“相对上一代平台整体性能提升3倍，可快速部署高效的AI、自动驾驶、智能视觉一体化与车联网信息娱乐产品”。

然而，车主调出CPU信息时发现，这是一款2016年发布的旧款英特尔4核A3940芯片，并非官网和宣传资料所指的高通八核CPU。两者不管是核数和性能差别较大，与官方宣传资料不符。

当指出这一问题的车主越来越多的时候，11月10日，欧拉汽车更新了官网上面的介绍信息。车主称，官网删除了有关高通芯片的说明，这一举动相当奇怪。

多位车主在投诉平台上表示，欧拉此举已经涉嫌欺诈销售，官宣其芯片是高通骁龙八核，但实际上是英特尔四核。要求欧拉汽车召回相关产品，并按照宣传承诺安装芯片等。

对于车主诉求，欧拉汽车11月17日在欧拉APP回应称，已第一时间成立专项工作组开展调查。欧拉决定在欧拉好猫原有产品开发规划的基础上加快CarPlay、HiCar功能配置，并免费为用户进行OTA功能升级（预计软件开发3.5个月+认证6.5个月），给用户提供更加丰富的使用体验。同时，欧拉汽车在声明中称有非欧拉用户冒充真实用户煽动负面情绪，企图谋取不正当利益，欧拉已固定相关证据并报警。

之后在11月22日，欧拉汽车在社区再次回应：目前欧拉正在销售的欧拉好猫车型2020年11月上市，车机确实尚未配置高通8核芯片。在规划中这一配置原定是在未来的车型上搭载的。欧拉汽车表示，自己急于将这个好消息告诉用户，但是没想到给用户造成了困扰，好心办坏事。为此，欧拉汽车提出解决方案：向有关车主赠送价值7200元的权益包，包括愿意为车主免费提供正在开发当中的Carplay及HiCar功能，延长两年免费娱乐流量包以及首任车主终身质保的补偿。

但欧拉好猫的车主们似乎对这一处理结果不接受，表示CarPlay及HiCar功能本来就是欧拉好猫的标配，现在反而使用车主的权益来搪塞车主。至于流量包，车内导航无法升级，音乐软件无法安装，流量基本上没有用。有消费者称目前已经在联系律师，准备走法律途径来解决长城虚假宣传的事宜了。

也有车主表示，芯片车机换不了的情况下，首先要经济赔偿以弥补买了智能车结果是智障车的损失；其次提供整车终身质保，以安慰被骗的心。至于退一赔三，“这种都懒得扯了，退车大家都麻烦”。

无论长城欧拉是因芯片紧缺而使用其他芯片代替，还是如公告所说，宣传资料描述了一个未来才会有的功能。消费者按产品的宣传资料以及销售的专业介绍来做出消费决策，理应交付一样的产品。到手了发现货不对板，当然就是向消费者传达了不实的消息，消费者理应获得相应的赔偿。不管是因实际生产发生了变动导致宣传资料没有得到更新，又或者是从头至尾都只是一个虚假的宣传项目，消费者在这个过程当中都没有过错，生产者应确保宣传资料的准确性。