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倏忽之间，豪华阵营已成鏖战之地。
这些年，豪华车市一路凯歌。高增长的背后，是豪华品牌占比的快速提升。乘联会数据显示，今年上半年，国内豪华车市场销量高达165.8万辆，同比增长高达41.5%。
在这个过程中，豪华车市的市场份额也从2016年的6.3%一跃升至2020年的12.6%。不多不少，正好翻了一倍。
盘子越来越大，身处其中的豪华品牌，也铆足了劲地想要获得更多的市场份额，竞争变得空前激烈，在ABB的强势高压下，有一些豪华品牌沉寂了，也有一些品牌力争上游，缔造着属于自己的远大前程，比如沃尔沃。
在豪华车市场上半年的竞争中，沃尔沃交出了一份满意的答卷。2021年上半年，沃尔沃在国内累计销量高达95079辆，同比增长44.9%，创下历史新高。前所未有的增速，也让沃尔沃一举超过了宝马的41.9%、奥迪的38.6%以及奔驰的27.6%的同比增速。
豪华车市的竞争就像是一个马拉松，领先者的优势最终都会被追赶者速度抹平，不过，沃尔沃锐意进取的姿态并未停止。
乘联会数据显示，今年8月，沃尔沃在国内市场共售新车13092辆，延续了强劲的发展势头；1-8月，沃尔沃累计销量达到122691辆，同比增长高达28.1%。
具体来看，沃尔沃XC60无愧为品牌当家花旦，贡献了5037辆的销量；明星座驾沃尔沃S60同样表现不俗，共售出1968辆；至于豪华旗舰车沃尔沃V90CC，则展现出无与伦比的爆发力，同比增长高达28%。
旗下车型的销量全面开花，沃尔沃的表现称得上可圈可点。这背后，离不开沃尔沃品牌力和产品力的提升，更离不开它与时俱进的优质服务。
持续优化的服务，是沃尔沃销量持续增长的动力源泉，也是它在豪华车市场如入无人之境的制胜奥秘。
迭代
在汽车行业，有这样一句话流传甚广，“第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆车是售后服务人员卖出去的”。
售后服务如何，将会极大影响到消费者对产品的体验，从而影响到品牌形象，以及后续产品的销售，而这正是以人为本的沃尔沃的长项所在。
在去年成都车展上，沃尔沃秉承“让安全 更周全”的理念，推出包括“零件终身保”、“预约快速养”、“免费取送车”、“超长时营业”、“尊享代步车”、“全天候守护”在内的售后六大服务承诺。
如今一年过去了，沃尔沃售后六大服务承诺也取得了累累硕果。以“免费取送车服务”为例，截止2021年6月，沃尔沃向107306为车主提供了204683次服务，平均为每个客户提供1.9次该项服务。
在论坛中，有车主分享了他使用免费取送车服务的经历，通过沃世界app直接预约，随后会有售后经理电话通知相关注意事项，再由代驾前来提车。整个服务过程一气呵成，没有丝毫的拖泥带水，体验相当好。这样的分享也获得了其他车主的一致认可与称赞。
“将用户的时间最大程度还给生活”，是沃尔沃的服务宗旨，“免费取送车服务”，让这一服务理念完美落地。
这不禁让人想到沃尔沃品牌形象大使高圆圆曾说过的话，“把时间花在脸上，不如把时间还给生活”，二者不谋而合。
时间是每个人最宝贵的财富，不仅是对高圆圆，也不仅是对购买沃尔沃的精英人群，其实对我们任何一个人来说，都是如此。
把原本冗长耗时的售后服务变得化繁为简，把原本让人不禁焦虑的售后服务变得乐享其成，每一位沃尔沃车主都获得了比其他品牌售后更多的时间。
生活因时间而更多彩，他们可以带宝宝去看一场儿童剧，可以与家人一同组织一次郊外的出游，甚至是可以悠闲地和三五好友喝一次功夫茶，来一次心猿已久的海钓。
品牌的归品牌，用户的归用户，把时间还给车主，成为沃尔沃极致人文关怀的一个个小小缩影。
投之以桃，报之以李。
在潜移默化之间，拥有更多时间回归生活的他们，对沃尔沃也更多了几分偏爱，对豪华汽车生活的真意也多了一些通透的感悟。
当然，沃尔沃并不止步于此，在售后六大服务承诺实施一年后，对它进行了迭代升级。
同样还是在成都车展，沃尔沃秉承“让诚心 更贴心”的理念，今年推出了包含“加满一箱油”、“交车官方礼”、“等您到九点”、“试驾随心约”、“品味沃茶点”、“推荐享好礼”在内的销售六大服务承诺，与售后六大服务承诺组成了12项“全心承诺”，让车主安享无忧出行。
从6项迭代成12项，倍数级增加的背后，沃尔沃将服务覆盖到用户从买车到用车的全周期。看不见的沃尔沃售后不计成本的投入，看得见的却是沃尔沃对于用户细致入微的体贴和关怀。
从“让安全 更周全”到“让诚心 更贴心”的迭代升级，不只是售后与销售服务简单地相加，而是沃尔沃对售后场景的深刻洞察与服务体系的深度再造。
如果你或你身边的朋友准备选择沃尔沃，可能不再仅仅是因为它的产品，更有可能，还有沃尔沃的服务。
变革
眼下，豪华车市这艘大船已经驶入了航程的下半段。
一眼望去，不管是老牌的ABB，还是跃跃欲试的新势力，都无法绕开这样一个现实——产品力的趋同，渠道的同质化，正在成为市场竞争的现实。
在这种情况下，服务也变成了豪华品牌制造差异化、抢占用户心智的关键所在。
服务是一场没有硝烟的战争，谁赢得了这场战争，谁就赢得了豪华车市下半程的胜利。
沃尔沃祭出的杀手锏之一，就是“零件终身保”服务，这是它从一众豪华品牌中脱颖而出的诀窍。
零部件一直都是豪华车市不能说的秘密。相信很多许多豪华车主，早就“苦零部件久矣”，沃尔沃一举打破了豪华车市的潜规则，重新树立起豪华阵营维保的明规则，这不仅是对自己供应链的质量管理充满信心的体现，更是对用户朋友极致人文关怀的再次彰显。
同样都是豪华品牌，沃尔沃却用服务为友商打了个样。在这之后，友商们也开始推出类似的政策，豪华车市的售后维保开始呈现出全新的气象。
让豪华车市这首大船驶向下半程的关键动力，也不离开新能源时代的到来。
新能源赛道，是汽车行业百年未有之大变局，这条赛道宽阔无垠。不仅颠覆了用户购车、用车的传统模式，更对服务提出了全新的要求，这便为沃尔沃服务的变革提供了契机。
这一次，沃尔沃又走在了豪华品牌的前列。
在豪华品牌中，沃尔沃是最早实现电气化的品牌。并且，它也是最早提出全系电气化的品牌。
短短几年的时间，沃尔沃便形成了48V混动、插电混动以及纯电动的全电气化阵容，在智能化时代取得了先机。
在新能源市场的未雨绸缪，让沃尔沃能够更好地为智能化汽车时代的服务，带来一场颠覆式的变革。
在12项“全心承诺”的基础上，沃尔沃推出了更具针对性的个性化服务政策，覆盖新能源车使用的多个场景，力求解决用户需要面对的各种痛点。
在日常使用新能源汽车时，人们常常要面对充电桩难找、充电速度慢等问题。基于此，沃尔沃提出了“随处有电充，随心充好电”的口号，通过智能化的手段，覆盖了涵盖居家、办公以及旅游等全场景的充电服务。
比如说，沃尔沃将免费为用户提供家用充电桩；为62家核心直售经销商部署120kW超充桩；并且在全国185个城市覆盖共计6万多根充电桩，提供一键加电服务。不断完善的充电桩等基础设施建设，真正地做到了让消费者无忧用车。
为了彻底打消用户的后顾之忧，沃尔沃还将与更多优质服务商进行合作，在沃世界app中引入更多国内充电桩运营公司的数据。用户能够在线上进行查桩、扫码、支付等流程，极大地简化了充电的步骤，提高了充电的效率。
在充电桩领域，沃尔沃进行了全方位部署，让“随处有电充”落到了实处；至于“随心充好电”，沃尔沃同样也不马虎。
随心在于安心，为保证用户的充电安全，沃尔沃与服务商进行了深度合作，并且构建了充电安全防火墙。
相关统计显示，困扰新能源汽车的自燃事故，有80%是因为充电不当造成的。充电安全防火墙的作用，在于能够随时监测充电时的电流稳定程度，并及时上传异常数据，尽早发现车辆可能存在的安全隐患。
此外，依托于强大的数字服务中台，沃尔沃未来还将实现亲友鉴权＆手机认证充电、路径规划智能充电地图、动态地图等。
当然，沃尔沃的服务升级之路不会就此停止。在遥远的未来，它的目标是“先用户一步”，即预知用户的需求，更高效地解决用户的痛点。
比如，在用户允许的前提下，对车辆状态进行实时监测，并对用户的驾驶习惯等数据进行综合分析，先用户一步发现问题。
随着用户成为品牌关注的重中之重，各种用户服务形式层出不穷，在汽车圈形成了极为严重的内卷。
此时，沃尔沃深知，服务品质的提升已经不足以构建出差异化，只有全新的服务生态，才能够时刻为用户提供最贴心的服务，更好地抢占用户心智。
于是，在“以人为本”的品牌理念支持下，沃尔沃不断地对用户体验进行迭代与变革，构建出独属于品牌的服务新生态，持续为用户带来“心动时刻”。
服务既是永无止境的马拉松，更是豪华品牌永葆活力的真实奥义，而在这条赛道上，沃尔沃已经越过山丘，让对手跟丢。
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