奥迪Q2L新车大灯出现裂纹，为何厂家和4S店拒绝维修？

稍微熟悉汽车的朋友一定听说过，奥迪有着“灯厂”的称号，所以在这方面奥迪“灯厂”地位可以以说是无人可以撼动。近日汽车投诉网接到了车主袁女士的投诉，表示一汽-大众奥迪Q2L新车大灯出现裂纹，但厂家和4S店相互推脱且拒绝维修，且前后投诉了不下五次，问题一直没有得到解决，那其中的原由是什么呢？

提车不到一个月，发现大灯有裂痕

2021年5月25日车主袁女士在太原君和奥迪购店买了一辆奥迪Q2L，5月30日提车开回了工作地山西长治。于6月20日发现大灯有裂纹，第一时间联系了4S店，4S店说全国联保可在当地售后查看原因。

6月21日车主袁女士来到山西长治圆通奥迪售后，说无法断定原因，需要仔细检测。

6月23日车主将车放在售后一天，4S店检测得出结论裂纹非外力导致，属于质量问题，反馈厂家更换大灯总成。并先将车辆开回，随后再通知更换大灯总成。

7月5日，袁女士再次来到4S店，工作人员和车主解释说大灯裂纹非质量问题，是洗车时含有酒精等溶液导致大灯自爆。这跟上次给出的结论完全不一样，车主表示不认可、不接受。为何第一次检测与第二次检测的结果完全不一致。

车主自述原因，其一：新车只洗过一次，如果洗车剂有问题为什么只有一个灯自爆；

其二：且洗车行开很多年，车主换车之前也一直在他们家洗车，解释不通；

其三：车主希望4S店出第三方检测报告，但惨遭拒绝拒绝了，说只能口头告知车主。车主向厂家投诉，一直相互推脱，厂家也不给出报告，也不联系车主处理此事，说一切后果让车主承担，车主表示非常无奈。

厂家售后回复敷衍了事，多次投诉无果

早在袁女士7月份就进行了第一次投诉，奥迪售后回复，客户问题已解决，如车辆再次出现质量问题，可再次发起投诉。但车主表示：厂家根本没有联系处理，不管是4S店经销商还是售后无一人联系处理，车主对这种服务态度表示很不满意，竟然虚假回复信息说已经处理，表示已再次发表新投诉。从车主的回复来看，厂家售后这个回复确实是形同虚设。车主前后不少于5次投诉，但问题依然没有解决，每次回复反馈都是问题已经解决。

汽车投诉网：车主表示需要第三方检测证明，请厂家给出一个合理的解释，作为消费者要求出具一份纸质的回复报告，这也是情理之中，而且第一次检测后表示愿意更换大灯总成，第二次进店就变卦了，确实让人无法接受，而且新车就出现的这样的问题，实属糟心。汽车投诉网也给广大的消费者朋友建议：如果您的爱车出现了故障，也要及时维护自己的权益，并注意收集证据，比如保养记录要完整、准确，维修记录完整，必要时可以录音、录像等作为辅助证据，这样在维权时可以更主动一些。

（温馨提示：如果你的爱车有任何质量问题或遇到售后服务纠纷无法解决，可直接关注汽车投诉网微信公众号（qctswcom）发表投诉，我们将安排专人跟进处理。）