2020年度汽车质量报告发布：自主品牌抱怨度最低

文 | Autodealer综合

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随着国内汽车产业不断发展及消费和水平不断提高，汽车产品质量成为不少消费者的购车标准之一。近日，一份关于 " 中国汽车产品质量表现的研究报告 " 显示，2020 年度德系和美系品牌汽车抱怨度高于中国行业平均水平。

日前，2020 年度中国汽车产品质量表现研究结果发布暨颁奖典礼在北京举办。研究结果显示，德系和美系品牌的抱怨度高于行业平均水平，中国自主品牌抱怨度最低。整体表现与 2019 年相比，2020 年汽车行业质量表现有所下降。

据了解，此次研究主要依托缺陷汽车产品信息收集平台车质网，由凯睿赛驰咨询主办，主要对汽车企业提升产品质量管控、设计能力，以及产品市场定位水平的研究。调研涉及的车型包括 44 个品牌共 164 款车型。研究方式是以问题为导向，以负面表现表征受访者对车辆全部质量问题的看法（负面表现 = 问题数 X 抱怨度）。

从国别车型来看，自主品牌表现高于合资、豪华品牌，主要是抱怨度较低；德系和美系品牌的抱怨度高于行业平均水平，其中德系品牌的静态和纬度动态抱怨度均高于其他国别品牌；自主品牌在静态维度高于其他国别，动态维度最多的则是韩系品牌。值得注意，整体表现较好的是日系品牌，其问题数和抱怨度都是最低的。

从车型表现来看，只有轿车领域优于行业平均水平，主要是问题数和抱怨度都是最低的， SUV 问题数多于平均水平，MPV 抱怨度最高。

在汽车问题上，行业质量问题数主要集中在驾驶系统、发动机、智能车机、变速箱四个方面，关于智能车机问题数则上升明显达 78%，负面表现增长 107%，这些方面在自主、美系、欧系品牌中的体现较高。

在行业 Top10 问题中，换挡顿挫、变速箱异响、发动机抖动异常排名前三；其中全行业换挡顿挫问题选择比例增长 94%，多发于美系、德系、韩系品牌车型；

对于国别的重点问题数来看，各国品牌的车型在动态维度的问题占比较大，其中韩系品牌的 Top5 问题局势动态维度。值得注意的是，对于质量品控一向领先的日系品牌，在静态维度上占比较大也是比较让人意外的，Top5 问题上有两个静态维度上榜，其中中控台异响是最高的。至于换挡顿挫的问题在各个品牌中均有体现，也是比较明显的。

数据显示，2020 年我国共实施汽车召回 199 次，涉及车辆 678.2 万辆，召回次数比上年减少 10.8%，召回数量增加 3.9%。从涉及总成看，发动机、制动系是主要缺陷产生部件，占总召回数量的 80.6%。因发动机相关缺陷召回也是最大达 58 次，涉及车辆 440.4 万辆。

车质网、凯睿赛驰咨询董事长唐卫国也表示，中国汽车产品的实物质量在明显上升，但消费者对于汽车产品的需求和期望，特别是对质量感知的锚定水平也在快速上升，这也将重新定义了汽车品质。

未来，研究还将增加新能源等细分市场，扩充车型数量，在新技术、新投诉种类等维度更新调研问卷。

对于此次报告，也反应出各个国别品牌所存在的客观问题，这也会给品牌口碑、售后服务带来一定的影响。对于投诉量的大小，也客观反应出一家车企的可靠性问题。所以投诉报告不仅反映了车辆的质量稳定性，更体现出经销商、厂家解决问题的态度，值得消费者与厂家予以重视。