央视曝光QX60变速箱问题，英菲尼迪回应设置“专属客服”

​3月15日，央视3·15晚会曝光英菲尼迪旗下进口车型QX60因为变速箱问题，导致车辆行驶过程中频频发生失速状况，更重要的是，英菲尼迪售后部门在解决消费者车辆问题时，要求维权车主签订“保密协议”，这进一步引起消费者反感和不信任。

据报道，一位英菲尼迪QX60车主在高速上行驶时，突发失速现象，到4S店检修之后，4S店以质保到期为由要求车主自费更换变速箱。而更换变速箱的价格高达15万元。

随后，车主发现更多QX60车辆出现类似问题。“一个500人的车主微信群里，有多达200人的车辆变速箱出现问题。”

如果是单纯的车辆变速箱质量或设计问题，还能通过召回、返厂维修解决，但更让车主“气愤”的是，英菲尼迪厂家的解决办法是：看人下菜，区别对待。

厂家为平息个别积极维权车主的情绪，由4S店私下单独邀请部分车主回厂返修，并同意延长车辆质保，但条件是，车主需和4S店签订保密协议，要求车主不再接受媒体采访。这一“区别式解决方案”一经曝光，引来更多英菲尼迪，特别是QX60车主的不满。有人称“区别对待”，有人说“不平等协议，掩盖真相”，还有人迷茫地回复“我根本不知道这事”……

2021年1月20日，央视记者随同一位车主来到英菲尼迪售后部门，工作人员表示，协议并不是一个全国类型的，并不是所有客户都会给，他们也要考虑经销商的成本，还要兼顾变速箱维修厂商的利益。

事实上，作为一个豪华品牌，近年来英菲尼迪品牌多次因质量问题发生召回。

登上3·15晚会后，英菲尼迪中国的微博发出声明回应称，对进口车型QX60的变速箱问题引起高度重视，“为保证客户沟通效率并切实解决客户问题，英菲尼迪中国将设‘专属客服’，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通”。

声明虽然态度“诚恳”，但并未给出关于如何解决变速箱问题和客户质保“区别对待”问题的明确解决方案。