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以客户为中心，是初心，也是使命
它不仅是宝马集团深入人心的服务理念
更代表着宝马一线员工至真至诚的工匠精神
2021年1月
第六届BMW全国销售精英及管理团队总决赛
圆满落幕
今天，让我们一同走进他们的世界
聆听宝马卓悦客户体验背后的故事
销售顾问篇
01
“赢得客户”绝非“各取所需”
销售顾问全国冠军：宁夏金润宝 马潇（左）
谈起销售经验，来自宁夏金润宝的马潇表示：“赢得客户”绝非仅仅是给予客户价格优惠，而是探求客户真正需求，让客户感受到价格背后的品牌价值，形成长期的信赖关系。
02
是销售，更是客户的顾问
大型豪华车销售顾问全国冠军：合肥宝之佳 焦阳(左)
来自合肥宝之佳的焦阳对“销售顾问”的称谓做了解构：比起‘销售’，‘顾问’才能真正体现这个岗位的价值。当进店看车的客户对购车目标并不明确时，我不是立即推荐热门车型，而是模拟客户的用车场景，分析每款车在其使用场景中的利与弊，最终让客户买到最满意的车型；一名合格的销售顾问也应该是一名合格的品牌价值传递者。
03
内训师：授人鱼，亦授之以渔
销售内训师全国冠军：金华骏宝行 李承皓
2020年BMW全国销售精英及管理团队赛，还在全国销售内训师中进行选拔。来自金华骏宝行的李承皓介绍到：我在培训销售员工的过程中，不仅帮助他们快速解决问题，更注重培养他们独当一面的能力与勇气；销售内训师好比‘万能胶’，只有黏合好销售团队中的每个角色，才能真正为消费者打造“卓悦客户体验”。
销售经理篇
01
真诚，谦逊，专业，自信
——客户满意度的制胜法则
销售经理全国五强：北京盈之宝 郭云鹏(中)
销售经理全国五强：宜兴宝利丰 高杰
销售经理全国五强：南昌万宝行 涂振刚
销售经理全国五强：浙江金湖 李钟
销售经理全国五强：成都宝悦 夏鸣宇
销售经理作为销售团队的主心骨，如何调动销售团队的积极性，及时给予支持和帮助？五位销售经理冠军的答案是：以身作则。团队建设和完善固然需要花费漫长的时间，可一旦稳定下来，发挥的作用是巨大无穷的。
五位销售经理冠军均在宝马工作10年以上，时间的积累，不仅提升了他们的业务能力，更拓宽了视野和思考角度。展望2021年，他们满怀信心，既在业务层面制定了一系列规划，也拒绝设限——因为以不变应万变，才能适应全新的市场环境。
管理团队篇
刚刚过去的2020年，不论是疫情之中的共克时艰，还是年度热播的“成团”综艺，都表明，直面挑战需要团结的力量。2020年宝马仍创下进入中国市场以来最好销售纪录，与授权经销商的努力密不可分。
01
向客户视角转变
管理团队赛全国冠军：浙江金湖
获得团队赛冠军的浙江金湖是一家17年老店，服务视角转向客户之后，客户满意度得到了质的提升。例如：将试驾场地转至紧邻展厅后方以增加试驾率；“管家式服务”让客户拥有从买车到维修保养的完整体验。通过“FM525电台”在车主和潜客圈里产生了强有力的传播。
02
目标分工明确
管理团队赛全国亚军-重庆宝创
获得团队赛亚军的重庆宝创，通过“招进来，留下来，还要来，粘下来”四步走战略快速成长：通过客户大数据的分析有针对性地开展天台音乐节、星空汽车影院、暑期动物园、儿童交通安全训练营、文化艺术展等客户关怀活动；设计展厅打卡环节令客户在愉悦的心情中度过维修等待时间；以家庭为单位进行活动邀约和客户关系维护，将家庭中的消费决策者和产品使用者一同纳入沟通范围。
03
时间铸就“团队之魂”
管理团队赛全国季军-北京京宝行
获得本次大赛季军的北京京宝行是保有客户全国第一的花园式宝马店，其管理层基本都是16年宝龄，同建店时间一样长。6年以上的员工保持率超过了30%。要做好客户保持率，首先要做好员工保持率。员工感受到幸福，才能够传递给客户幸福。
通过他们的故事分享，我们不仅看到了宝马品牌文化和理念在销售网络遍地开花销售模式逐渐走向成熟和升华，更看到了“以人为本”，“以客户为中心”的服务理念走向的全新篇章。
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