【资讯】广汽本田第十四届售后服务技术技能竞赛总决赛落幕

作者：大眼睛看车
2020-12-18 06:48
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12月15日，“匠心·梦燃”广汽本田第十四届售后服务技术技能竞赛总决赛在广州圆满落幕，来自全国六大片区的35名优秀维修技师齐聚一堂，进行为期两天的激烈角逐。最终，来自杭州之田店的徐振凭借出色表现夺得桂冠、来自郑州北环店的禹广宇位列亚军。同时，两位参赛选手将以广汽本田代表队成员的身份，晋级Honda全球服务技术技能竞赛。

广汽本田汽车有限公司总经理森山克英（左），广汽本田汽车有限公司执行副总经理郑衡（右）与冠亚军选手合影

2020年，广汽本田第十四届售后服务技术技能大赛在赛程设置、考核内容和形式等方面进行了全面升级与强化，创新突破服务精英的选拔模式。大赛自6月15日启动，历时半年，覆盖全国570多家特约店：从店内选拔赛超16000名服务人员参与，到海选赛共开展111862场线上PK比拼、分站赛300家特约店同台竞技，再到总决赛35家特约店的巅峰对决，层层筛选、择优选拔，以赛促练全面提升服务领域一线人员的业务能力。

总决赛开幕式参赛选手与嘉宾合影

定制化培训、创新性考核，全面锻造精英服务人才

量身定制能力模型，创新考核选拔服务精英。本届大赛以优秀维修技师应具备的能力为导向，打造“优秀GR（维修技师）能力模型”，比赛的形式和内容均根据该能力模型进行设定。

对标国际赛事水准，全面提升比赛“含金量”。本次总决赛在比赛内容和形式上均对标了Honda全球服务技术技能竞赛，借鉴其在理论、保养维修及故障诊断等不同维度的考核方式，采用“理论考试+发动机单体拆装+实车故障诊断”三种竞赛形式对选手进行考核，通过这样的竞赛设置，广汽本田在选拔出优秀的维修技师参加下一届Honda全球服务技术技能竞赛的同时，更培养出众多世界级水平的售后服务人才。

发动机单体拆装实操比赛

实车故障诊断比赛

针对性培养服务领域储备人才，积极创新实践“校企合作”。目前广汽本田在全国各片区共建立了11所合作学校，合作领域包含机修、钣喷、前台接待等，持续为特约店输送人才，未来还将在试点学校导入销售、保险等领域的教学。值得一提的是，通过校企合作培养出来的选手在分站赛中脱颖而出，晋级总决赛，表现优异，充分展现广汽本田的校企合作成果，印证了校企合作对人才储备的重要意义。

签署大赛响应书、开启动员大会，到店内学习动员售后服务七大岗位全员练兵、积极备战，再历经店内选拔赛、海选赛、分站赛和总决赛四大赛段，广汽本田全体售后服务人员以不变匠心炼就专业实力、致敬梦想初心。

选手在大赛中的优异表现

专业技术、卓越服务，积极践行“广汽本田车生活全价值”战略

在国内汽车消费市场日益成熟的环境下，创造用户价值的能力已成为企业的核心竞争力。广汽本田以用户需求为导向，于今年广州车展重磅发布“广汽本田车生活全价值”战略，在行业率先整合“商品价值、体验价值、保有价值”三大用户核心需求，为用户提供更多元的用车价值；以“梦想同行者”的身份定位与用户相互激发梦想的力量，与用户共创文化价值。

“广汽本田车生活全价值”战略

广汽本田服务品牌“Fun Link创享车生活”围绕“人”和“车”双核心打造创新服务体验、升级售后服务体系，不断与用户共创新价值。广汽本田通过举办售后服务技能大赛培养服务人才、精进服务团队，践行其服务品牌的核心理念之一 “Satisfied安心信赖”，以更专业的技术和服务赢得用户的信赖。而在“智能便捷 Smart”方面，广汽本田构建“透明服务e体化体系”，推出“客户经理制”服务体制，以先进技术赋能服务，为用户创造更多自由和时间，真正实现省时省心。为了让用户深刻感知“共创共享 Sharing”及“社交互联 Social”的核心理念，今年下半年，广汽本田在全国10家特约店共开展22个共创共享试点活动，涵盖“空间共享”、“车主资源合作”、“车主技能及能力提升”三大类别，收获了用户的一致好评与点赞。

全新服务品牌“Fun Link创享车生活”

据2020年汽车用户售后满意度测评结果（CACSI）显示，广汽本田以优异成绩斩获合资品牌第一名；在2020年中国汽车售后服务满意度研究（CSI）报告中，广汽本田获得主流车细分市场第三名，持续位列高满意度行列。广汽本田近期一举斩获多项行业大奖，优秀售后服务品质获得多家权威机构专业认证，充分展现其一流的服务体系实力。