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当今消费市场已经从原来的“卖方市场”转变为“买方市场”，过去大家总强调物美价廉，而现在更注重产品的体验和服务。根据公安部统计，截至2020年9月，全国机动车保有量达3.65亿辆，其中汽车2.75亿辆；机动车驾驶人4.5亿人，其中汽车驾驶人4.1亿人，汽车已经成为人们生活以及日常出行的“必需品”。
中国作为全球第一大汽车市场，虽然消费潜力巨大，但也会面临极大的竞争压力，因为消费者除了对品牌、功能和外观设计的要求越来越高外，也对汽车经销企业的服务、维修和保养等提出了更高的要求。并且汽车行业也有这样一句至理名言：第一辆车是销售卖出去的，第二、三辆车是售后卖出去的。由此可见，售后服务已经成为吸引客户注意力、培育客户忠诚度、提升客户满意度的有效手段。
作为破千万辆的车企（2020年5月13日突破1200万），自成立以来，东风日产始终秉承“客户至上”的企业理念，尤其是开启“感心服务”以来，以实际行动践行感心服务品牌承诺，得到了众多客户的拥护和支持。
一
第15届技能大赛
打造专业售后服务团队
能做到千万量级的车企，售后服务一定不能“含糊”。过去15年里，东风日产除了提供超越期待的产品外，还在售后服务方面，通过售后技能服务大赛等形式来提升售后服务团队技能和服务水平，用高品质的售后服务回馈客户的信任。
2020年10月30日，东风日产第15届售后服务技能大赛全国总决赛圆满落幕。从4月开始全国范围内的服务流程大练兵，到5-6月的海选，再到7-9月的半决赛和最终的决赛，参赛人群覆盖到全国760家专营店，共5777名一线服务顾问及机电技师共同参与这一品牌盛事。
除了常规的案例分享，技能实操考核外，还在海选阶段引入了客户投票环节，邀请客户为参赛店投票打call，助力参赛店赢得积分。在客户的热情参与下，共计获得投票33万次，浏览次数95万次，超过一万六千次转发与分享，再次呈现了大赛在行业中的标杆地位，向客户展现了东风日产在售后服务领域的专业水准。
服务顾问项目比赛中，常州中天日晟的秦丽荣获冠军，上海东风南方威顺的熊栗锴荣获亚军，郑州东风南方郑工的汤甜甜荣获季军，广州风日的吴丹乔荣获“尊享之星” 称号、中山众杰的肖贤彬荣获“服务之星”称号、大同云岗的李金香荣获“感心之星” 称号。
在机电技师项目的比赛中，溧阳中天日盛的金亮荣获冠军，东莞东风南方莞樟的李美华荣获亚军，绥化融展绥鑫的乔化龙荣获季军，义乌元通广通的申少华荣获“风范之星”称号、哈尔滨新纪元的刘立峰荣获“技艺之星”称号、北京东风南方三合的杨朋荣获“工匠之星”称号。
通过技能大赛，不仅为东风日产售后服务人员搭建了一个提升专业服务技能、展示自身专业水准的平台，还进一步夯实了东风日产引领汽车市场发展的品牌竞争力。
据了解，东风日产售后服务技能大赛自2005年举办至今，已历经十五载春秋，是行业内起步时间最早、办赛时间最长的专业技能竞赛之一。它既是有效的交流平台，更是一种内部激励机制，能够为选手和经销店带来更为明确的荣誉感，并由此形成一种尊重合作的企业文化，即尊重每个人的专业长处，建立高效的合作团队，以更优良的技术为客户提供服务，为其带来更多的价值。
二
15载风雨兼程
将感心服务传遍大江南北
只有从消费者切身利益出发，才能真正满足消费者需求。秉持着“以用户为中心”的理念，东风日产始终立足于用户需求，持续不断完善服务环节，积极创新，为客户提供高品质的服务，全方位保障服务品质。
在如今的车市寒冬下，车企软实力越来越成为决胜市场的重要因素。2009年东风日产开启行业首创“感心公路”；2010年“感心服务”品牌正式发布；2020年，感心服务走过了第十一年头。经过多年的发展，感心服务已推出包括星光星期五、客户尊享车、感心公路、感心专线、金牌技师等五项极致服务，让客户感受到了浓浓的品牌温度。
星光星期五：每周五晚服务时间延长至21:00，为客户提供更安心、更温暖的服务体验，再也不用因为工作繁忙而导致车辆逾期过保了。
客户尊享车：除了大家认知中的维修代步车、下订顾客代步车外，东风日产面对回厂客户与意向客户，还会提供顾客接送服务，连意向顾客都考虑到，这就足以彰显其满满的诚意。
感心公路：自2009年开展此项活动起，东风日产都会在春节和国庆两个长假期为客户提供“感心公路”温情服务，站点覆盖90%以上的主要高速公路以及涵括50%以上的国道、省道，每年长假期间守护在288条公路，为所有品牌车主免费提供8项车辆安全检测、爱心茶点和应急用品等一系列感心服务，极大的降低安全事故的发生，为车主保驾护航。
感心专线：该活动通过中篷车、小篷车及常规定点服务对偏远地区客户提供安心的售后服务。通过自行设计及加装举升机，更加灵活地适应县区的不同场地，为方便的开展售后保维修保养作业提供了有力支持，彻底为客户解除后顾之忧。
金牌技师：东风日产凭借完善的技师培养体系，秉承匠人之心，从基本功到专业技能提升，经历多年的积累，才能换来高效的精湛技艺，让客户的爱车更经久耐用，重焕新生。并且这项服务还可以通过“东风日产 人车生活”小程序进行预约，极大提高了效率。
从2006年至今，感心服务这个理念经历了多次进化升级，而每次进化都是东风日产顺应时下科技、客户需求等要素的结晶，并且每一步都走在了行业的前列。15年间东风日产在后市场建设中创造了4个首创、2个领先的服务核心优势，即行业首创公路服务、以篷车在3-5线城市开展移动式销售/售后服务、第一家通过4PS国际标准认证的客服中心、合资品牌首创质保换新服务，以及行业领先智能救援过程透明化救援服务精准化、行业领先移动可视化维修体验。
由此可见，“感心服务”除了为东风日产的千万级体系竞争提供强有力的保障外，更重要的是，也为全国的东风日产车主提供了最贴心的用车服务，将感心服务传遍大江南北。
车叔总结
虽然大部分车企都在强调“用户至上”的理念，但是东风日产是无数不多能够将这句口号贯彻下来的品牌，当爱车开进4S店时候，大家只会看到热情的接待、整洁的车间和专业的技师，这时作为用户，自己的脸上会露出一丝尊敬的微笑，但大家看不到的是，为了您的一个微笑，他们在背后付出了多大的努力，车叔认为这就是东风日产常年保持高销量的原因吧。
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