4S店服务满意度报告：长安汽车勇夺自主品牌第一！

11月30日，中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。长安汽车以84.2的高分勇夺自主品牌4S店服务满意度第一！

本次测评自2020年3月至6月，在全国15个城市选取20个汽车品牌（涉及23家汽车厂商）的汽车4S店开展。汽车品牌及厂商包括，德系品牌4个、法系品牌1个、自主品牌8个、韩系品牌1个、美系品牌3个、日系品牌3个。

样本量来源覆盖涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店。调查主要内容包括汽车4S店服务满意度评价和NPS、汽车质量、消费者权益保护三个方面。最终通过严格测评，长安汽车从被调查的20个汽车品牌中脱颖而出，勇夺自主品牌4S店服务满意度第一。

2020年，长安汽车累计用户达到1900万，为给用户提供有温度的愉悦体验，长安汽车秉承“快捷、直达、精准、互动”服务理念，启动了“一号工程——客户服务工程”，同时坚定不移实施“五大承诺”，从服务客户向经营客户转型。

今年以来，长安汽车在客户领域投入超过10亿元，客户服务TOP10问题同比改善78%；开展终端培训3800余场，覆盖3.3万人次；建立11个微信群，260名首席体验官建言献策、71名公司高管人员在线解答。

未来，长安汽车开展“神兵盘库计划、渠道升级计划、放款秒批计划”等作战行动，启动服务产品策划工作，打造更多专业便捷、主动省心、个性惊喜的服务产品，倾听客户声音，满足客户多元化需求，持续提升客户体验。

文章由易车号作者提供