1383
作为一名优秀的汽车销售顾问，需要有极强的知识储备，在面对顾客各种类型的问题，都能做到“兵来将挡，水来土掩。”不论是汽车本身的性能知识，还是各类零配件诸如轮胎等，应该都能较为专业地为顾客解答。
今天小编就带大家一起从品牌、养护、更换、价格、维修、磨损，六大方面来和大家一起来学习“轮胎话术。
一、品牌篇
class 1
顾客说：我能使用其他品牌的轮胎吗？
建议话术：
建议您更换本厂的原装轮胎，其它品牌的轮胎品质可能也很不错，但是原车轮胎都是经过厂家选出来的最匹配本车的轮胎，无论是行驶还是制动，安全性都是最佳的。
话术要点：
原厂轮胎是最匹配车辆的各种性能要求的。
class 2
顾客说：四个轮胎用不同的品牌可以吗？
建议话术：
我们建议车主最好4条轮胎用同一个牌子的，因为不同牌子的轮胎花纹不一样，和地面产生的阻力也不一样，容易造成跑偏和增加油耗等情况。
话术要点：
轮胎的花纹不一样，摩擦阻力也不一样。
class 3
顾客说：你们的轮胎是否存在像锦湖轮胎的现象？
建议话术：
绝对不会。锦湖轮胎的现象只属于个别案例，我们车辆使用的轮胎没有发现一起类似的案例。还有我们的轮胎都是从厂家直接发货的，并非一般街边供应店取货，无论从质量还是售后方面都是有很好的保证，您可以放心使用。
话术要点：
我们车辆使用的轮胎没有发生一起类似事件。
class 4
顾客说：我需要换哪个品牌、哪个型号的轮胎？
建议话术：
轮胎的选择，需要根据您的需求而定。不同品牌、不同型号的轮胎，它的特点都是不一样的。所以我想问一下，XX先生/小姐您是需要哪种类型的轮胎，您是更倾向于性价比高、耐磨、还是想安全不容易鼓包或者是静音舒适？
（假设客户回答：我要安全性好的）
您的选择非常明智，开车首要就是安全，而一条好的轮胎能对行车安全起到重要作用。给您推荐一款米其林的XX系列（举例某具体型号产品），它的最大卖点就是侧部胎面经过强化处理，可以有效减少鼓包的发生从而有效防止爆胎。同时这款轮胎的花纹设计非常优秀，抓地力好，排水性强，刹车距离短，这是最适合你的产品，您看，来两条？
话术要点：
轮胎选择根据客户需求而定；
赞同客户的选择，引起好感 ；
专业推荐，建立信任 ；
通过封闭式问题促进成交。
二、养护篇
class 5
顾客说：我更换轮胎后要怎么维护才能延长轮胎的使用寿命？
建议话术：
看起来你对你的车非常爱惜，关于轮胎的维护有好几个方面：
轮胎的气压既不能过大也不能过小，要保持厂家指定的适当气压。厂家指定的气压表贴于司机座附近车门的卡片上，所以要大约一个月左右检查一次气压。
轮胎位置不同磨损程度也不同，因此须定期（每行10,000km）更换轮胎的位置（四轮换位）。
尽量避免撞击障碍物和接触化学物,当轮胎出现偏磨时要来店进行四轮定位和轮胎动平衡检查。
话术要点：
适当气压；
定期换位；
定期保养维护。
class 6
顾客说：为什么要在4S店做四轮定位和动平衡？
建议话术：
我们的检测数据都是厂家提供装车的原厂数据，能够对您的车做出最好的检测与维修。已经有很多的顾客在外面接受免费的定位和动平衡后，不仅时间花了，车辆还跑偏或者磨胎，缩短了轮胎使用寿命，最后还是到我们店里来调整，才使车辆恢复正常，所以为了您和您的爱车，还是到我们这种指定的4S店来调整吧！
话术要点：
定位调整数据是原厂提供的，最精确。
三、更换时间、数量篇
class 7
顾客说：轮胎什么时候需要更换啊？
建议话术：
轮胎的建议使用寿命是出厂三年或行驶4-5万公里时，橡胶因长时间的使用或放置，或者日晒雨淋会使轮胎老化或产生许多裂纹，轮胎承载力和品质都下降，很有可能成为爆胎的诱因。所以，不能因为使用频率低、磨损小来判断轮胎的好坏，轮胎使用的年限也非常重要！
话术要点：
使用时间约为三年或行驶4-5万公里；
轮胎橡胶老化或产生裂纹。
class 8
顾客说：我可以换一条轮胎吗？
建议话术：
根据轮胎使用要求，在同一轴上的两条轮胎，使用相同的花纹和磨损程度一样的轮胎，这样才能够保证车型的安全性和操控性，其他三条轮胎可以帮您挑选两条稍微为好一点的轮胎放在后轮使用，换两条新胎放前轮使用，再帮您量一下前束一些四轮定位数据，使您的车辆行驶处于最佳状态。
话术要点：
两前轮或两后轮花纹、磨损一样才能保证安全和操控。
四、价格篇
class 9
顾客说：你们4S店的轮胎比外面贵多了，我到外面去换。
建议话术：
XXX先生/小姐，如果要换轮胎，我和你一样希望买到性价比高的产品。汽车轮胎就像你脚上的鞋，都是一分价钱一分货。看起来差不多但用起来差别还是很大。选择轮胎的首要原则就是安全，其次才是舒适、静音等。现在路边店里很多不法商贩给你更换的轮胎是过期的、或者是改过日期的，或者更不幸的是翻新胎，那一家人的安全，想想都吓人。
但是原厂轮胎都是供应商优先供应的，周转快，确保轮胎都是“新鲜出炉”的，品质更好更安全。何况，我们的轮胎常年低价促销，除了工时费打折（2条XX折，4条免工时），轮胎还有XX折的优惠。为了保障了家人的安全，还是建议您在这里购买。（给客户几秒钟的思考时间）您看，是换2条还是4条？
话术要点：
弱化价格，强调安全；
突出质保、新鲜优势；
通过性价比分析，促进成交
五、维修篇
class 10
顾客说：什么时候需要做动平衡啊？
建议话术：
当您在行车过程中发现车辆高速行驶时方向盘抖动或是车轮出现某种有节奏的异响时，就有可能是车轮该做动平衡了，尤其是当更换轮胎、轮毂或是补过轮胎后、车轮受过大的撞击、由于颠簸导致平衡块丢失等都应该对车轮做动平衡。
话术要点：
高速行驶方向盘抖动、异响、补胎后都需要做动平衡。
class 11
顾客说：我可不可以只在店内更换轮胎，不做动平衡？
建议话术：
您别小看了车轮的动平衡，那一块块不起眼的小铅块，如果车轮动平衡不好会造成轮胎的异常磨损，也会影响车辆的稳定。特别是前轮震动会通过转向系统传到方向盘，不但影响司机朋友的驾驶，还会导致转向系统的松旷，所以建议您在换完轮胎后最好做个轮胎动平衡。
话术要点：
动平衡操作不达要求，也会造成轮胎异常磨损。
class 12
顾客说：我可不可以只在店内更换轮胎，不做四轮定位？
建议话术：
车辆行驶中会经过各种不同的路况（前轮受外力冲击、不平的路面高速行驶、轮胎气压超标高速行驶、经常原地打死方向，底盘球头磨损，胶套变形等等），时间长就会导致轮胎的定位数据失准，从而造成轮胎异常磨损、车辆跑偏、方向发沉、油耗增加等现象，四轮定位可以提高驾驶舒适性，减少零部件间的磨损。
话术要点：
四轮定位可以提供驾驶舒适性，减少零部件间的磨损。
六、磨损篇
class 13
顾客说：为什么我车的轮胎比别人的磨损要快些？
建议话术：
其实轮胎就像人的鞋子，同样的鞋子穿在每个人身上使用肯定不一样，更换也会不一样。同样每辆车的使用频率和驾驶员的驾驶习惯都能导致轮胎不一样的磨损，您也知道，只要车子再开，轮胎是时刻在磨损，就是您多踩几脚刹车都可以导致轮胎的磨损程度加快，是吧。您的轮胎已经摸到更换极限位置了，为了您的人生安全，所以建议您可以更换轮胎了。
话术要点：
轮胎的磨损和车辆的使用频率、个人驾驶习惯有关。
class 14
顾客说：这个轮胎需要更换吗？
建议话术：
轮胎在行驶过程中扮演至关重要的角色。轮胎上面有一个胎面磨损指示标示（指给客户看），一般最低限度是1.6毫米。轮胎达到了需要更换的程度了会影响车辆的负荷功能，乘坐的舒适感，操控性的稳定以及牵引力和制动力，如不进行更换会对车辆的安全埋下隐患。您车辆的花纹已到了最低限度，建议您本次更换。
话术要点：
花纹到底线不换的话，会影响制动力，有安全隐患。
class 15
顾客说：我的轮胎我看看还可以再用用嘛，开的也不多，三年多才开三、四万公里，用不着更换，花纹还厚着呢！
建议话术：
轮胎作为汽车的重要组成部分之一，它不仅关系到车辆的操纵性，更关系到车上的人员安全。虽然您开的公里数不多，但是轮胎是橡胶品，轮胎老化期一般是三年。像您车上轮胎的这种裂纹一样，都是橡胶老化的结果。
老化后相比正常的轮胎抓地力会减弱，刹车距离也会变长，也更容易爆胎。一旦上了高架或者是高速，刹车刹不住或者是爆胎，这样的事情想想都瘆的慌。（给客户几秒钟的思考时间）您看，我们现在正好在搞促销，工时和零件都有折扣，换4条轮胎还有其他更多优惠，您要想换，我给你详细介绍下？
话术要点：
、轮胎是否更换不光看磨损，还需考虑橡胶老化、鼓包等因素。
、老化的轮胎抓地力差，刹车距离厂，影响行车安全。
class 16
顾客说：我是想更换，但我只开了2年多（或者4万公里）就磨损特别严重，我怀疑是质量问题，你能帮我免费换掉吗？
建议话术：
轮胎是易损易耗件，作为橡胶制品使用寿命本身也就3年左右，前两年磨损会特别快，到后面会相对耐磨一些，所以您目前的磨损是正常情况。
您的两条前轮的花纹已经磨损的很厉害，胎纹深度已经非常接近最低限度1.6mm，直接影响就是抓地力和排水性能下降，刹车距离变长，雨天容易打滑，影响行车安全。马上黄梅天了，雨水增多就更是危险，我这就帮您开单更换，怎么样？
话术要点：
轮胎磨损需综合考虑胎压、载重、驾驶习惯、路况等；
做好预防措施，降低异常磨损的可能性。
class 17
顾客说：为什么轮胎会鼓包？
建议话术：
轮胎起鼓包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，就像气球一样，某个地方比其他地方要薄，当我们给气球加压力时，气球就会从很薄的那个地方破裂。同样，轮胎也会热胀冷缩，到了超出它所能承受的力度范围，很容易就发生爆裂。建议您驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭。如果轮胎鼓包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎的危险。所以，为了您的安全着想还是建议您换掉的好！
话术要点：
轮胎使用超过一定时间，橡胶会老化，有安全隐患。
文章来源：网络，文章不代表本平台观点，仅供参考。
感恩原创作者，版权归原作者所有，如若侵权，烦请平台留言删除。
文章由易车号作者提供
内容由作者提供，不代表易车立场
