广汽启幕“十四五”，“服务传祺”决胜未来

作者：车讯1哥
2020-11-21 00:31
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移动互联网时代的来临，中国的年轻人已经习惯动动手指来获取自己需要的个性化服务，这也推动着中国汽车市场发生着巨大变化。当数字革命与汽车产业以超乎想象的速度融合，数字的价值不断被发掘，如何利用数字价值就成为决胜未来的关键。

广汽集团今日在广州车展发布了“十四五”规划“1615战略”，即“完成1个目标，夯实6大板块，突出1个重点，实现5大提升”。其中数字化智能科技将引领广汽在下一个五年阔步前行，以客户为中心构建核心价值。广汽集团总经理冯兴亚明确提出：“广汽传祺品牌将以顾客体验为中心，以科技为支撑，聚焦产品增值、科技增值、服务增值三大领域，围绕趣、质、亲三个核心价值，进一步提升充实广汽传祺品牌的价值和内涵。”

广汽集团总经理冯兴亚发布广汽集团“十四五”规划

为了落实集团部署，广汽传祺喊出“一祺智行，更美好”全新品牌口号，展现新时代下传祺的新面貌和价值追求。其中，“一祺”代表传祺始终坚持以客户体验为中心，与消费者一起同行；“智行”象征以先进的智慧科技，持续为用户带来充满乐趣的移动出行体验；“更美好”则寓意传祺和每位用户一起同行，以“趣、质、亲”的移动出行体验，走向美好人生。

当然，品牌的焕新绝不仅仅是敢于喊口号这么简单，实则是广汽传祺自去年启动品牌重塑和提升工作的阶段性成果。这将为广汽传祺走向世界，塑造“科技传祺、品质传祺、服务传祺”三大领先形象奠定基础。

广汽集团自主品牌经营管理委员会主任、广汽乘用车总经理张跃赛，发布全新品牌口号：一祺智行更美好

如果说“科技传祺”与“品质传祺”代表着未来产品导向，那么“服务传祺”的提出就是直击汽车行业数字化转型的本质——向“以用户为中心”转变。

以“金三角战略”为起点，以数字化为核心，依托人工智能，广汽传祺再次升级服务品牌为FunCar＋e，不仅融合服务和智能e时代的双重含义，打通“客-店-厂”服务生态圈，更是品牌内涵“亲”的体现，将通过挖掘车辆全生命周期的价值，为广大用户提供更用心、更高效、更亲和的服务。依托广汽研究院的研发实力，广汽全球平台模块化架构GPMA、钜浪动力、ADiGO等核心科技持续升级，更通过产品技术创新，为广汽传祺的服务提升带来了更大的想象空间。

如今，全新数字化特色服务体系以ADiGO智驾互联生态系统为载体实现“一键掌控”，客户随时可以全面掌控车辆状况。帮助广汽传祺率先做到从生产制造、到服务实施，再到体验评价的全流程可视化，解决客户看不到、不透明、不清楚、不放心、不满意的痛点。

与此同时，广汽传祺还以APP为载体构建全渠道的移动端服务触点打造“一键直联”，快速响应用户对于即时服务的要求。通过互联网+创新模式让客户实现直连厂家，直接与厂家客服、工程师在线互动，对车辆进行远程问诊；当车辆需要救援时，可一键直达厂家中央救援中心，确保100%秒级响应，10分钟内出动救援，市区30分钟内抵达。

在APP的使用体验中，用户不仅能了解车辆，连线厂家、授权服务店，社交化属性更让用户彼此关联，真正做到好用又好玩。广汽传祺依托APP社区部落和线下车主俱乐部，打造用户互动生态网络，为客户构建第二个朋友圈。同时，还将提供立体式完整的出行解决方案，实现“一键趣享”，打造更有趣、更智能的愉悦车生活。

时代变革的大潮推动传统车企走上“数字化转型”之路。在这之中，有人看不到数字化的商业价值、找不到转型的方案；还有人心急如焚的同时，不得不在疑惑中观望，而广汽传祺全新数字化特色服务体系无疑为行业提供了一个转型范本：智能互联APP、微信“加分服务”平台、车机互联、人机交互打通线上线下服务，打造直服直连模式，提供60+项线上服务，形成“全场景、全周期”的服务特色。

服务没有捷径，扎牢“创新服务产品，升级服务体验”的根基，才能成就优秀的品牌口碑。截止2020年，广汽传祺已为230万车主创造了超过1000万次优质的服务体验。在2020年最新发布的J.D.Power中国售后服务满意度指数（CSI）研究报告中，广汽传祺已连续两年荣获自主品牌第一。

良好的用户服务满意度也帮助广汽传祺经受住疫情和车市震荡考验，稳步向前发展。截至目前，传祺销量已连续4个月实现同比正增长。广汽乘用车总经理张跃赛指出，“销量增长的背后，是广汽传祺始终坚持品牌向上，坚持以顾客体验为中心的体现。在全新品牌口号的引领下，一个更年轻、更活力的广汽传祺正焕新出发，以先进的智慧科技与每一位客户共同走向美好人生。”