对话捷豹路虎朱恒利：科技化越野，智能化服务

在2020成都车展上，万人瞩目的路虎全新卫士正式公布中国市场的售价。作为一款既有传承，又有创新的经典车型，全新卫士背后有哪些新理念，品牌方面对车主服务有哪些新的升级？现场，我们和捷豹路虎中国及奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构常务副总裁朱恒利进行了一场对话。

全新卫士引发讨论最多的，就是越野性能方面的大量科技化升级。朱恒利表示，在技术层面，新车采用的都是成熟的、路虎领先的科技，比如第二代智能全地形反馈适应系统，全新一代INCONTRL OS 2.0系统等，极大的提升了使用的便利性。而且，在城市使用体验方面，全新卫士做了大量升级，以满足卫士实际使用时，80%以上的用车状态。

同时，为了传承经典，车头的机舱盖复古黑色饰板、方格网散热出口、车尾侧面的阿尔卑斯山之光侧顶窗、平直的车尾、外挂式全尺寸备胎等等，都能让人找回熟悉的感觉。

在车主服务方面，近年来捷豹路虎不断在进行优化。2014年，提出“客户至上”的全球核心经营理念；2018年，提出“更透明、更便捷、更尊贵”的客户服务体验愿景。2019年的“新”在于提出“管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化”的客户服务战略升级，发布捷豹路虎“服务优享计划”10大亮点措施。

现在，车主可以通过捷豹+/路虎+APP预约到店保养或者上门取车保养，检测后会生成“车辆电子健康检查报告”，车主按需选择。这背后，是厂家“1个数字平台，连接售前售后2端，延展3类管家式服务，整合25大功能”。管理方面，还推出智能化保养提醒、超时工单追踪、SOTA云端软件升级等服务项目。捷豹路虎的配件供应链保障体系已经达到全国订单满足率99%，能够确保经销商7x24订货。全天候紧急道路救援服务随时待命。

科技的加载，对卫士、对捷豹路虎而言，是技术的进步和时代发展的必然性。对于一款机械产品，越强的科技现在已经等于更强的性能。再配合不断与时俱进优化的服务体系，捷豹路虎品牌依然在同级市场保持着领先地位。