高效协作 优质服务 奇瑞汽车推行“双人快保”服务体系

如今，随着工作、生活节奏的加快，“效率”一词更加被人们所关注，而对于汽车售后服务来说，“效率”更是对待客户态度的体现。秉持着“以客户为中心”的理念，奇瑞汽车积极推行“双人快保”服务体系，优化客户接待及作业流程，提高效率，让客户享受到更便捷、更专业、更贴心的服务。

在“双人快保”服务体系中，奇瑞为客户的爱车设置专属、快保工位，同时配备专业设备和工具，由专业认证的服务人员，依据标准化的快速保养规范流程，对车辆进行检查、调整、测量、润滑、紧固、更换等全面性、预防性、周期性的作业，为客户带来优质的养护服务。

“双人快保”的“快”，主要体现在保养过程的效率提升。当客户为爱车选择保养项目后，将由两名专业技师进行“同步分项”作业。在作业过程中，两位技师相互配合，快速、严格执行车辆检查及维修保养的操作，更加高效，也更加细致。

比如，当一位技师正在对车辆底盘后半部各部件的完整性及功能检查时，另一位技师则在进行机油排放及加注，同时对车辆底盘前半部分各部件的完整性及功能性进行检查。再比如，在检查车灯时，一位技师进入车内驾驶位，在另一位技师的手势及口令指示下，先后进行启闭远光灯、前雾灯、日间行车灯、转向灯等一系列操作，两人分开推进，协同完成操作。

这种“双管齐下”的作业方式，让汽车保养的速度与质量都得到大幅度提升，单车5000公里正常保养服务时间缩短至50分钟，节约了客户的宝贵时间，提升了客户的信任度和满意度。

只有从消费者切身所需出发，才能真正满足消费者需求。“双人快保”服务体系的推出，充分展示出奇瑞汽车售后服务的专业和品质。相信未来，奇瑞将持续不断完善服务环节，为客户带来方便快捷，真诚热情，值得信任的快乐体验。

文章由易车号作者提供