自动驾驶汽车的UX设计

自动驾驶汽车的性能正在稳步提高，将传统的驾驶员角色从主动的人工驾驶转变为被动的监控。随着视音频技术的不断发展，社会认可度和驾驶员适应性将取决于围绕信任、舒适和控制力的设计经验。

在Punchcut，我们与世界各地的出行公司合作、研究和设计解决方案，这些方案为创新和实施铺平了道路。通过我们的合作伙伴关系，我们已经确定了设计和部署无人驾驶体验的五个关键基础。

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“这是自动驾驶汽车向大规模应用发展道路上的一个非常激动人心的时刻，也是第一辆没有驾驶员控制的量产汽车问世的时刻。”

-通用汽车总裁DanAmmann（2019年1月）

1/设定期望

成功设定正确的期望

由于AV的大肆宣传，许多潜在用户对自动驾驶汽车有着不切实际的期望，所以，创造一种交流这种新兴技术优缺点的体验。然后，让他们以正确的心态做好准备。

“我认为我们将看到这些车非常安全，它们不会冒险，不会加速，但与此同时，它们会随着车流而行驶。他们会做安全的事。”

-Nvidia汽车部门高级主管DannyShapiro

安全对自动驾驶汽车来说是最重要的，目前，全自动汽车比人工驾驶的速度要慢。如今，AV犹豫不决，如果路径中有任何潜在物体，则要格外小心。慢行也可能是由于避免了某些交通问题，并且在人工驾驶完全控制的情况下，采取了可能不需要的迂回路线。

我们需要找到方法来向用户传授有关驱动器速度和流动性方面的挑战。有效地吸引和占用用户，以优化这个新发现的空间和时间。

设计注意事项

•建立明确的安全程序

•考虑延迟

•提前提供驾驶细节

•启用驱动程序任务切换

2/超越新颖性

从小说到合法

最初，自动驾驶汽车对主流观众来说将是一个新鲜事物。通过定义潜在用户的需求使技术合法化，并将经验的优势与他们的需求相结合。

“我等不及自动驾驶汽车来了，我的想法是，我有一个个人资料，一辆车会被派去，知道我的孩子是谁。它会根据我们的需要来照顾我的家人。”

-加州居民，Punchcut移动用户研究

满足实际用户的需求

对于AV用户而言，AV的动机和兴趣可能有所不同，无论是为了在上班途中高效地举行商务会议、带着老人去看医生，还是让妈妈从忙碌的学龄前儿童到放学后的工作中解放出来。当这种运输方式成为用户生活的基础时，它不再被认为是新颖的，而是必要的。

向用户明确表明，他们从AV中获得了什么价值，以及如何收回宝贵的时间，而这些时间通常会花费在日常驾驶上。

设计注意事项

•传达AV体验的价值

•创建个性化的体验

•确认用户偏好

3/展示信任

司机们正在从驾驶转向监控

移除人力驱动程序的想法仍然让主流感到不安，有关安全性和拥堵的统计数据不足以说服用户，自动驾驶汽车的性能优于人类驾驶员。通过将用户反复暴露于故意制作的积极互动中来建立信心，从而使人们熟悉新标准。

“使用诸如车道保持软件和自动紧急制动之类的驾驶员辅助技术使驾驶员对半自动驾驶汽车的信任度提高了68％。”

-洛杉矶时报，“调查发现，美国公众仍然非常害怕自动驾驶汽车”

数据不足以建立信任

我们从无数的报告中认识到自动驾驶汽车的性能、安全性和系统数据的重要性和价值。然而，事实仍然是，为了赢得用户的信任，AV必须具有与人类同等（甚至更好）的敏感性。一遍又一遍地向用户表明他可以信任AV来确保他的安全，这将是一个巨大的障碍。允许用户积极参与第一手资料并分享这些积极的骑行体验。

设计注意事项

•使用透明的人工消息

•交流以赢得信任

•设定正确的期望

4/准备多人游戏体验

为每个人，每件事、每一个地方而设计

无人驾驶汽车在街上行驶会影响我们所有人以及我们周围的一切。借此机会设计存在于AV内部和外部的交互：骑手、行人、骑自行车的人、动物、其他车辆、交通状况以及周围的交通基础设施。

识别主要乘客

虽然“全自动”车辆可能不需要驾驶员，但可能需要指定一名乘客作为主要乘客。我们对出行用户的研究表明，当团队出行时，乘客需要一个主要的决策者来制定安全协议或应对紧急情况。虽然主要乘客在技术上不会“操作”车辆，但在必要时他可能会被要求参与。

设计注意事项

•指定一名乘客进行控制

•在整个行程中清晰地传达更新信息

•提供明确的安全程序

森林的鸟瞰图，线有时会被树木隐藏

5/恰到好处的沟通

少即是多

过度沟通以及车内沟通太少都会导致糟糕的体验。平衡提供所有必要和有用信息所需的通信量，同时注意不要使用户超负荷。

“未来的自动驾驶汽车将需要在意图、决策方式以及所见方面保持透明。”

-Drive.ai联合创始人CarolReiley

负责任的沟通

以微妙和明确的方式与乘客沟通。不熟悉的哔哔声、提示音和警报可能会引起乘客的困惑。这在紧急时刻尤其成问题。预先提供有关警报目的的口头解释，直到被确认并熟悉为止。同时，要避免过于频繁地传达不太重要的信息。这可能会使乘客烦恼，并最终导致无视车载通信的习惯。

设计注意事项

•帮助乘客安全驾驶车辆

•协助乘客预见下一步

•在车辆发生动作之前明确告知他们

自动驾驶汽车的未来取决于UX设计

自动驾驶汽车（自动驾驶汽车）的创造是一项重大技术成就。但是，仅凭技术不足以创造未来的无缝、直观的车辆用户体验。具有战略意义的以用户为中心的体验设计（跨越物理、数字和虚拟环境）将成为提供车辆体验的关键，从而成功地发展社会认可度并将消费者转变为新的交通运输时代。

我们发现这五个基础知识是解决自动驾驶车辆HMI（人机界面）设计的一个良好起点。

1.设定期望

2.超越新颖性

3.展现信任

4.为多人游戏体验做准备

5.足够的沟通

每一点都在提醒我们，即使自治系统将使未来实现自动化，人类仍然希望独立和控制。随着自动化简化了任务，作为设计师，我们必须在新的自动驾驶汽车体验中建立信任和提供更好的价值，以促进合作并增强人性化。

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来源：Punchcut：UXDesignforAutonomousVehicles 

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