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作为处理过多宗汽车类维权的专业人士，为消费者打赢官司的律师，在帮人们维权过程中，同样感触良深。无论是商家还是消费者，都很有必要从现有案例中吸取教训。
315国际消费者权益日期间，广东明思律师事务所曹培杰律师分析指出，近年他接触最多的汽车消费纠纷大概可以分为两类，一是买卖合同纠纷，二是产品质量纠纷。
对于纯粹的买卖合同纠纷来说，例如经销商无法提供约定的车辆，或者是消费者因为贷款不通过而无法继续购买车辆等情形，处理结果一般是：解除合同、赔偿损失或者继续履行合同、赔偿损失。该类纠纷一般不涉及车辆质量问题，多数是买卖双方当事人因为自身原因导致合同不能继续履行或者是不能完全履行，此时双方可以协商或者按照法律规定，在解除合同、继续履行合同、赔偿损失中选择解决办法。因此，这类纠纷一般比较容易判断和解决。
曹培杰认为，涉及车辆质量的纠纷，则要复杂得多。毕竟，这类纠纷涉及到技术因素，往往需要采取鉴定、检测等方法去判断问题所在，消费者在维权的整个过程中，无论是证据采集还是鉴定认证及责任判定等方面，都会比较复杂。对于家用汽车的消费者来说，可以凭借《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》为依据来判断，有的质量问题，可以要求销售方退车、换车，也有些质量问题只能选择修车。至于其他情况的消费者，可以参考《产品质量法》等规定去判断车辆是否存在质量问题，该质量问题是一般瑕疵还是存在缺陷，从而选择维权的依据。
不过，通过这些投诉案例，希望能够提醒商家（包括实体门店经销商及电商平台），在销售过程中，除了要提高销售人员的专业知识外，还要提高销售人员的法律意识，不能存在隐瞒、欺诈的行为，对于汽车的基础信息必须要如实告知，不能剥夺消费者的知情权。而在涉及二手车交易方面，对于二手车行业中普遍存在的调表（隐瞒公里数），以及隐瞒水泡、火烧、碰撞等欺诈行为的，很可能会导致退一赔三的法律后果。建议二手车商、消费者在交易中选择第三方车况鉴定检测机构对车辆进行鉴定。
另外，从部分案例的投诉细节，也需要提醒汽车消费者们切记“合理维权”。对于车辆存在质量问题的，首先要清楚是否在三包有效期限内，然后要确定质量问题所在，从而判断是否为可更换、退货的质量问题，还是只能选择修理的质量问题。如果明明不符合退换车规定的，一概向对方提出换车退车诉求，极可能缺乏法律依据，导致“维权”失败。若消费者在和经销商协商无果，可以采取向消委会投诉、诉讼或仲裁等方式依法维权。
采写：南都记者梁罗喆
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