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聚焦汽车3.15系列报道
关键词：欺客 服务
前言/评论：
宝马MINI也算是个高端品牌，但是其所作所为却显“低端”。面对消费者并不算高的维权诉求，不仅不肯答应，还有故意拖延之嫌，难道想把这事拖黄了不成？
我们希望宝马MINI厂家重视此事，自己主动解决也好，督促4S店解决也罢，“吊打”你的顾客总不是件好事，问题总是要解决的，早解决又何必非要打持久战呢？！
左右观车独家报道：
为了能把车及时卖出去，销售顾问刻意隐瞒车主提出的要求，最终问题暴露，车主因此造成的损失，4S店虽然承认自己存在问题，但就是不肯为自己的过错买单。这样的事你猜发生在哪个汽车品牌身上？
左右观车今天接到北京李女士的投诉电话，反映她在购买MINI汽车时遭遇的欺诈，“至今4S店和厂家都不肯给出一个圆满的解决方案，消费者难道就这样被欺负吗？”
李女士反映的宝马MINI品牌，是一款风靡全球、个性十足的小型两厢车。2019年10月，Interbrand发布的全球品牌百强榜，MINI排名第90位。
就是这样一个汽车大牌，你很难想象在销售过程中也会存在欺诈行为。
据李女士反映，她于2019年12月中旬，在北京翼翔汽车销售公司（下称：4S店）购买了一辆宝马MINI 1.5T赛车手，总共花费27万多元，其中包括她要求选装的原厂导航车泊视、原厂太阳膜、原厂全车镀膜以及原厂车顶贴纸等，她再三声明要原厂件，销售顾问也认可提供的都是原厂件。
新车使用了一个月，选装的导航发生故障，重要功能无法使用，出现黑屏等。
李女士去到4S店才发现，店里给她加装的导航并非原厂件，而是店里的合作商家提供的一款名为“视可通”的导航，这让李女士大惑不解。不过，店里很快承认导航非原厂件，提出的解决方案“只能维修”。
李女士的不快就此开始。她发现，不仅导航非原厂件，而且导航的价格比原厂件车泊视还贵出2000多元。然而，真正的欺骗行为还不止这些，“店里的销售顾问告诉我，如果要购买装配车泊视的原厂导航，需要提前订购，厂家加装后直接将新车发到店里。如果在店里顾客要求选装原厂车泊视，店里实现不了顾客的愿望。”
直到这个时候，李女士才明白，关于选装原厂车泊视，店里一直在欺骗她，直到问题出现了才告诉她实情。
由于不愿看到新车在维修时又要拆卸，加上自己要的就是原厂件导航，李女士没有接受店里提出的维修方案。
为此，李女士曾三次跟店里协商解决方案，均无功而返。
第一次，李女士发现导航黑屏后，打MINI全国客服，客服说会落实。随后4S店给她来电协商，店里提出将导航维修好，再赠送1000元的保养套餐。李女士认为，这是送点东西忽悠消费者。坚持要求安装原厂导航。第一次协商未果。
第二次协商是在一星期后。李女士提出，将新车以最高价折旧，由4S店回收，然后再购买带原厂导航的新车。销售顾问第二天回复，她的车可以打8折回收。这意味着李女士将要损失5万多元，她没有认可该方案。
第三次协商是第二次协商后的次日，李女士要求退还7800元的导航加装费，退还已交的4年或6万公里保养套餐1999元。这次协商仍没有得到店里的支持。
李女士认为，她的诉求已经很低了，4S店却不接受，感觉就像是遇到了强盗，明明欺骗了顾客，却不愿意为自己的过错承担责任，这样的事实在是少见。
李女士说，她希望店里赔偿1万元，由她自己去解决导航问题，“不想跟这样的4S店再纠缠下去了。”
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