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情防控工作的推进，加速催生出了"在线预约"、"无接触服务"等新兴消费业态。随着全国疫情防控态势的持续向好，以及复工复产工作的稳步推进，人们纷纷通过线上平台预约理发服务、定制健身课程，渴望以崭新的面貌回归职场。对于广大车主而言，对静置一个多月的爱车进行检查保养是一门"必修课"，但惜时如金的他们，怎样才能够避免因车辆维保需求的集中释放而带来的排队等候时间久这一难题？
预约保养和点外卖一样轻松便捷
用户的痛点即是威马创新的起点。近日，威马汽车售后服务上线在线"预约保养"服务。威马用户通过"威马粉丝联盟"公众号，即可轻松选择车辆保养的时间与门店，一键生成预约订单，错峰保养，省去排队等候的时间，尽享安全、高效、便捷的专属服务。首批提供在线"预约保养"的服务网点共计27家，覆盖北、上、广、苏、蓉、温等21座城市。未来，威马汽车将在更多城市上线在线"预约保养"功能，为更多用户提供专业化、规范化、标准化、透明化的高品质售后服务。值得一提的是，威马汽车的服务网点还在北、津、苏、杭、温等21座城市提供移动服务车，让用户在家门口即可享受到车辆系统检测、简易保养、软件升级等品质服务。今年年内，更多移动服务车将投入运营，覆盖更广泛的用户群体。
生活中，人们常常遇到这样的情景：拨打客户服务热线咨询产品、服务相关问题，却总能听到"坐席忙，请耐心等待，预计等待时间15分钟"的提示音。遇到此类问题，威马用户却无需进行漫长的等待，打开威马智行APP，即可迅速联系到专业的"威马专家"答疑解惑。 据威马大数据平台显示，自功能上线以来，"威马专家"已为用户提供近十万次咨询服务，用户满意度高达97%。正是每一次快速响应和精准反馈的积累，用户与威马汽车建立了粘性依赖，线上答疑已成为常态化的高频互动。
2019年7次OTA升级新增功能超300项
作为智能电动汽车的核心优势，威马汽车的全生态OTA升级能力，为用户带来"常用常新"的智能化体验。 2019年，威马汽车共完成包括"静默升级"在内的7次进化，平均为每位用户节省约7小时的到店升级时间。这些升级共为用户新增、升级超300项亮点功能，覆盖车控、地图导航、影音娱乐、车载社交和车家互联等维度。其中，充电桩一键导航成最受欢迎功能，"找桩困难户"们通过这一功能轻松找桩近200万次。同时，威马汽车的可控制AIoT（人工智能物联网）智能家居品类实现100%增长，成为AIoT领域布局最深的车企。面对5G、物联网、人工智能等技术的飞跃，威马汽车将携手更多合作伙伴，基于用户需求，打造不断完善的"人-车-家"智能互联的全新生态圈。2020年，威马计划推出适配5G技术的Living Engine 3.0系统及智能座舱，更好满足用户对于智能电动汽车不断增长的需求。
此外，威马汽车还具备出色的软硬件一体化能力与远程诊断能力，24×7守护用户的出行安全。威马的Living Engine系统能够以秒级频率，不间断采集22个控制器的671种信号的运行数据，实时掌握车辆的运行状况。一旦发生故障，工程师可在后台系统迅速调取、分析相关数据，远程预判故障原因，"首诊"准确率接近90%。
在车机端，用户可通过"一键速检"功能，实时了解胎压、电池管理系统、电机温度等12项功能的运行状态。据威马大数据平台显示，自"一键速检"功能上线以来，"车保达人"们已通过"小威随行App"、车机系统完成近86万次"速检"，尽享智能化带来的便捷体验。 后续"一键速检" 涵盖的功能模块还将进一步拓展，为用户带来更多"安全感"。
威马汽车积极拥抱数字化、智能化技术，打通线上、线下壁垒，多举措创新用户服务体系，年均可为用户节省2,925分钟，相当于额外增加两天假期。
未来，威马汽车将坚守为用户创造价值的初心，以硬核技术实力驱动产业变革，推动中国新能源汽车产业智能化进程，以产品服务升级推动"用户价值实现"，让每个中国人、每个中国家庭都拥有属于自己的智能互联汽车生活，并陪伴万千家庭开启每一段精彩的旅程。
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