临近315关于汽车消费投诉的话题大热，1月份中消协发布《2016年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，去年商品投诉大幅上涨，其中位居前两位的是针对通信类产品、汽车及零部件商品的投诉。“你是不是买到了假汽车？”“你是不是进了假的4S店”“你是不是投诉无门？”“有消费者要把宝马运到德国来维权”等，看似是网络的调侃，却也反映出了目前汽车消费中存在的一些问题。

如果遇到了在汽车消费中遇到问题怎么？一般都是消费者自己协商，甚至是扯皮，但是海马汽车却主动招募200名“品质卫士”打击“假服务”，向“假”服务宣战！3月4日，“向‘假’服务宣战，品质升级”2017海马汽车质量节在济南广源销售服务店揭开序幕。

搭建沟通平台，提升满意度

客户是企业的上帝，客户是不是满意，不只是影响企业满意度，也影响到美誉度和口碑，最终会影响汽车品牌销量。通过自我服务升级，形成海马服务品质。

此次质量节活动，是海马汽车积极响应国家3·15打假号召，主动顺应市场变化，紧密围绕客户需求展开的一次全国范围的大型主题服务活动，旨在通过一系列服务打“假”活动，为客户提供零距离、多维度、无障碍的沟通平台，进一步提升客户满意度与海马汽车品牌的服务口碑。

继济南站后，安徽、河北、山西、湖北等省份的质量节活动也将陆续启动，形成百城联动效应。后期，海马汽车将对服务打假成果进行展示，并邀请客户代表前往工厂实地参观，用事实向客户还原一个优质服务体系的面貌。

厂家积极调研，商家认真整改

海马汽车在228家海马汽车4S店服务站，针对客户关心的服务态度、服务设施、维修技术、服务流程等问题展开调研，受到了海马汽车新老用户的热情参与，累计回收有效问卷5万份，真实可靠的用户心声为海马汽车售后工作明确了方向。

针对在调研中发现的问题，厂家公布了对客户的服务保障措施，保证将严格执行10000承诺（壹微笑、零等待、零投诉、零返修、零距离）；商家针对前期调研发现的服务问题，表达了整改的决心，并提出相应的整改措施；客户代表则通过亲身经历，表达了对海马汽车的支持与信任。

品质为本，服务至上！从制造理念、先进技术、客户体验到服务口碑，海马汽车始终坚持“以客户为中心”的服务原则，用心打造优质产品，为客户提供更加满意的产品和服务；同时，在提升满意度的同时，会带来客户良好口碑，海马产品和服务品质的提升带动海马品牌形象，会极大助力海马汽车实现2017年20万辆销售目标。