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问：请您介绍下上海顺迪比亚迪4S店的基本情况？
杨总：上海顺迪新能源汽车销售有限公司是中精集团旗下的第六家4S店，坐落上海松江区，公司超大的展示厅和一流的维修设备，为广大客户提供最优质的产品服务。公司贯彻以以客户为本，服务至上的理念，争创汽车行业一流标杆。
问：截至目前，您所在的4S店今年销售情况如何？
杨总：2021年因为疫情的原因上半年订单并不多，但下半年在比亚迪的政策及车型的竞争力双重支持下，我们上海顺迪比亚迪店最终完成全年1400+销量。
问：2021年还给您带来了一定其他挑战？
杨总：在新老客户的维系上面，特别是新车主方面，因为疫情带来产能问题，依托公司产品力强，吸引了一大批新车主，列如DM系列车型，因产能的原因有些订车客户等待交付时间可能都已排到了22年6 7月。如何去维系这些新比亚迪车主们，也将是我们现在及后续会继续加强的。让家人们提前感受比亚迪大家庭的温暖。
问：作为一家4S店的决策者，您认为在当前市场环境下，保持稳定运转和持续盈利的关键是什么？
杨总：像新能源当下大环境，新能源国补的退坡，品牌新车售价的统一化，以及厂家更多网点的铺设，我觉得保持良好及持续的盈利关键还是从老客户的维系，客户满意度的不断提升出发，把我们4S店的优势点从车卖出去后的新车交付开始，把一位购车客户作为家人去对待。因为买车只是个开始，用车会持续很多年这中间会存在很多再接触环节，那当客户的满意度和归属感提高了，他自然而然会认同我们店，后续持续不断的回店及客户转介绍，从而保持稳定运转及持续盈利。
问：随着客户对服务要求的提升，您这有哪些举措去应对解决？
杨总：从我们店自身，做客户满意度的提升，我是从先把员工满意度去做好，我的员工满意度高了，他自然而然的服务会更加好。我们对员工住宿的环境，月度员工福利呀这些方面不断提升来提高员工满意度。
问：2021已经收官，2022您有什么展望，明年最大的挑战是什么？
杨总：作为一家快3年多的店22年的挑战是售后方面压力，近年基盘客户的积累，售后的维修这么也是个新的挑战。我们将从工位的增加，服务站点的增加来确保客户的一个服务体验。
最重要的还是客户满意度的不断提升。
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