以用户为中心，到底改变了什么？

近年来，随着新能源、人工智能等变革性技术加速突破，无人驾驶、智能网联等新产品形态不断涌现，汽车产业迎来结构性升级，正从全球价值链“微笑曲线”的底部向中高端迈进。这也促使汽车从过去的“以产品为中心”向“以用户为中心”转变，完成从造车、卖车、用车、车生活等用户全生命周期的转型，创造用户全旅程数字化体验。

这样的背景下，仅仅用产品已无法打动用户，而是要将服务提升到高端化、品质化，满足用户的真实诉求，当下用户对产品的期待已经完全超越了功能本身。基于这样的趋势，一汽奔腾构建了518服务，包含了使用、保养、维修等方面，为用户的日常用车提供保障。

“518服务”中，5项承诺包括30日免费退换、四季延时服务、全程快速救援、45min保养、纯正备件供应五项服务。例如，如果新车购买出现问题可以在承诺周期内进行退换车服务，无需为质量问题而担忧；贴近实际应用场景，和工作日的正常工作时间做出“错峰”规定，车主可以在17点到21点之间享受延时预约服务，每日最后预约进厂时间也延后到了20点，对当下早九晚五的上班族来说更为方便，还能节省周末排队的时间，此外，还有全程快速救援、45min保养、纯正备件供应等项目，都能够切实解决用户问题。

1项保障指的是整车终身质保+5年免费机油，终身质保打消用户对质量是否可靠的顾虑，而机油是汽车周期性的消耗品，基本上每台车每年都会更换1-2次，5年免费是非常靠谱的福利。8项权益有免费回厂洗车、免费基础流量、免费添加油液、免费检测焕新、免费易损更换、特殊日免工时、免费事故拖车、免费轮胎质保，其中免费洗车、免费添加油液、免费检测换新、免费轮胎质保都是平时用车时常做的项目，大大降低了后期车主养车、修车的成本。

5月18日是一汽奔腾发布518品牌日的一周年，感恩广大用户的信任与支持，一汽奔腾为新、老车主奉上线上及线下双重福利。线上可参与有奖互动、超多秒杀、518积分限时抢、积分翻倍、满额即赠、流量加满等诸多活动。而线下则可享受车辆焕新、一键开店、答题赢礼等暖心福利。

践行“以用户为中心”的理念，一汽奔腾致力于打造汽车全生命链的优质体验，将518服务权益作为核心，为用户输出暖心、贴心、安心的服务，让感知价值更高，体验价值加倍。未来的每一时刻，一汽奔腾都将以高品质的产品＋舒心贴心的服务为用户出行全力护航。