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糟心!新买的“小蚂蚁”咋有质量问题?要求商家换车却遭拒

近日,

市民张先生致电

今年3月29日,

自己在4S店购买了一辆奇瑞小蚂蚁电动汽车。

上路行驶才1000多公里,

发现该车有质量问题,

要求商家换车,结果遭拒,

商家只愿维修及送保养做补偿。

反映

小蚂蚁电动汽车有多处质量问题

车主张先生介绍,今年3月29日,他来到位于泉山区莲湖路的徐州光讯奇瑞新能源4S店,以7.6万元购买了一台奇瑞小蚂蚁新能源电动汽车。“因疫情防控,购车后我没上班,新车就停在地下车库。”

4月底解封后,张先生将新车开去洗车店洗车,洗车店老板提醒该车右前门有问题。张先生查看后发现问题:右前门变形合缝不严,折页有敲打痕迹,手机无线充电功能有故障不能使用,前挡风玻璃上有个卡子还翘了起来,副驾驶电动座椅偶尔会失灵。“最严重的是右前门上的问题。”

5月19日,张先生将小蚂蚁新能源汽车开到了徐州光讯奇瑞新能源4S店。记者看到,新车右前门关上后,门上段高出一部分,下端则凹进去一部分。打开右前门,可见门折页上有敲击痕迹。右前门内面局部凸起,门内有掉漆痕迹。

车主投诉新买的小蚂蚁电动车车门变形

车内手机无线充电不能用

车主:要求换车遭拒

车主张先生说,这辆车是想给妻子开的,想不到问题这么多。“提车时就发现手机无线充电功能有故障不能用,当时商家说问题不大,回头给重新刷程序,但现在又发现右前门等处有质量问题,我怀疑这辆车修过,未告知消费者。”

张先生向商家提出换车要求。“如果开了一年多,有质量问题,我都不会提出换车,但毕竟是新车,上路行驶才1000多公里,所以我要求商家换车。”然而,在张先生向商家提出换车要求后,商家予以拒绝,理由是不符合退换车条件。张先生又称要求商家给予维修,并给予补偿,理由是非消费者人为原因。“如果我卖车,买家查出来会有维修记录,肯定会压低价格的。”因此,张先生提出商家承担新车因维修导致的价格折损费用,但依然遭到了商家的拒绝。

商家:积极维修可以送保养

徐州光讯奇瑞新能源4S店售后宗经理现场检查了张先生的小蚂蚁新能源电动汽车,表示问题的确存在,但该店是卖车的,不生产车,如此质量问题成因不好说,但质量问题都好解决。

该店张店长告诉记者,张先生购买的新能源电动汽车入库时进行了检查,没发现有质量问题。车主提出换车,因不符合汽车三包规定的退换车条件,因此不能换。该车是在质保期内,商家会予以免费维修,直至问题解决,保证车主满意。同时,愿意多送2次保养和安装行车记录仪做补偿,但车主不同意,坚持要求商家给1万元做补偿。

律师:商家应免费维修

江苏帝伊律师事务所张玉龙律师,认为经营者向消费者提供商品,应当恪守社会公德,诚信经营。

经营者提供的机动车等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本例购买车辆时间不足两个月,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

如果经营者不能证明该车是新车,或者经第三方鉴定,该车不是新车,经营者违背诚信经营原则,涉嫌欺诈。经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。

记者 周涛 周杰 校对 吴庆德

编辑 珊珊 责编 梁鸣

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