中消协数据显示售后服务、质量、合同问题仍是家轿投诉重灾区

中国消费者协会发布的统计数据显示，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982,249件，解决749,317件，投诉解决率76.29%,为消费者挽回经济损失156,393万元。其中汽车及零部件投诉34897件，在投诉量居前十位的商品中，排在第二。

   在汽车及零部件投诉中，家用轿车高达21098起，涉及家轿质量问题的投诉4382起，售后服务问题的投诉6629起，两项之和超过了一半以上，再次成为家用汽车投诉的两个重灾区。

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   除了质量问题和售后服务之外，合同投诉也占比很高，多达6647起，并成为去年家轿投诉第一重灾区。

   中消协表示，去年传统能源汽车投诉的主要内容包括以下几个方面：一是汽车质量问题，如驾驶过程中刹车失灵，发动机、变速箱故障等；二是购车合同争议大，口头约定为“订金”，合同、票据上却是“定金”，发生纠纷后以“定金不退”设置退款障碍；三是变相加价、隐性收费、违背消费者意愿搭售商品或服务、附加不合理交易条件等；四是拖延交车，上户不及时；五是售后服务良莠不齐、维修保养乱象多；六是二手车销售信息不实，偷改里程数字，隐瞒事故。

   新能源汽车投诉主要问题有：一是续航里程“打折”，特别是气温较低时，电池电量下降太快，充电速度与宣传不符。二是电池质量问题突出，电池故障、充电故障较常见。三是变速箱异响、变速箱顿挫、动力消失等问题较多。车辆“自燃”概率虽低但安全性令人担忧。四是售后服务水平不高，充电故障等问题多次维修不能彻底解决。

   热评君注意到，售后服务、合同纠纷和质量问题也是往年汽车消费投诉的三大热点，因为这三块最容易出问题，也是猫腻最多的地方，不良厂商也最喜欢在这些地方钻空子。

   因此，中消协建议有关政府部门加强对汽车销售领域变相加价、隐性收费、强制搭售、虚假宣传、车辆安全等消费者反映突出问题的监管，采取有力措施，保障市场秩序，打击违法行为；引导、规范新能源车行业发展，推动电池技术、配套设施不断完善，定期开展安全隐患排查，更好保障消费者权益。

   热评君认为，消费者也应该从这些投诉中，吸取经验教训，在汽车购买和售后服务过程中，务必保持谨慎，要多长个心眼，以避免无良厂商的不法侵害。特别是新能源汽车售后服务水平不高，已经成为去年汽车投诉的一个重要内容，也应该引起车友们的高度重视。