安心用车 蓝色关爱服务全面升级 进击疫情

买车容易养车难，这大概是今天所有车主的共同认知，毕竟相对于买车来说，使用、维护和保养将会跟随车辆的“一生”，如果其中某些环节真的出了问题，带来的烦恼则是无穷无尽的。在整个用车环节中，受很多不可预知的因素影响，车辆不可避免地要发生各种状况，一套行之有效甚至是“善解人意”的售后服务保障体系就显得尤为重要，蓝色关爱服务2.0是东风标致最近刚刚升级的一套售后服务保障体系，它最大的特点就是以消费者的切身利益出发，全面考量车主在用车过程中遇到的问题和需求，从而制定完成的一套解决方案。

此次针对肆虐全国的新冠肺炎疫情，东风标致持续强化蓝色关爱2.0服务承诺，有针对性地提升相应服务内容，让消费者在疫情期间也能得到更加全面的关怀，东风标致用更暖心的服务给车主带来更加安心的用车体验。

保养时车辆在使用过程中最重要的一个环节，保养不到位，车辆的行驶安全就不能够保障，任何车辆的保养都有一个周期性的限定，这个周期就是确保车辆安全的一个最大化行驶区间，此次疫情期间，东风标致车主在遇到保养合同2-4月到期的情况时，根据新的政策，可以延时6个月有效期。同时针对刚刚购买车辆，其首保也相应延长至9个月/7500KM。该项政策的实施，正是从主出行安全方面考量，最大程度避免疫情期间的外出行为。湖北地区抗疫一线的医务车主（湖北牌照私家车），还能够享受免费1年2次基础保养。另外，针对车辆保险合同到期的情况，东风标致也依据在网络系统上的服务优势，充分挖掘线上资源，为所有车主提供远程续保服务，客户只需将行驶证、身份证拍照反馈至经销商，即可无接触办理续保业务。

在疫情期间确保服务24小时在线，东风标致也是克服了相当大的困难，组织人力物力为客户提供线上/电话咨询和解答服务。如果客户存在交通上的诉求，东风标致还为在店保养车辆提供30km里程的免费救援服务。如遇客户在途中遇到断电等问题，服务网点可以远程指导启动车辆和充电等功能，若远程启动不成功，则立即出现场救援，并提供到店免费充电服务。一旦客户车辆在店保养维修超过4天时间，东风标致则承诺提供代步车服务，从而为消费者提供最大的便利。

在疫情期间，消费者可以通过企业微信公众号预约保养，东风标致还特意提供了服务优惠券，除此之外，在线预约的维保客户，还能够享受10km以内的上门取送车服务，也就是说消费者可以完全不出家门，就能够完成车辆的维保，完全避免了外出的风险。针对进店消费者，在离店前能够享受免费的车辆外观消毒/洗车服务，而为车主服务的经销商店，也会严格遵循每日定时消毒的承诺，以及员工按规定全部、全时佩戴口罩和一次性手套等防护工具，确保为车主创造一个安全健康的服务环境。1月20日之后质保到期的车主，也不用过于担心，车辆质保期限会自动顺延到4月30日。

以上政策的实施，力度大、覆盖广、正对性强，也提现出东风标致全心全意为车主服务的思维理念。只有用心，才能够给消费者带来安心，东风标致深谙此理。在施策上以消费者的核心利益为优先，不吝投入，让客户获得最周至的安全保障和优享售后服务；同时更负责任，更加用心并更加专注于在服务细节上的打磨，事无巨细，皆诚意以待。增加保养实效，让客户获取更多的维护保障，利用网络办理续保等常规业务，提升24小时救援服务和免费取送车等等服务项目，它们可以大幅提升消费者内心感知，并进一步提升对于东风标致品牌的认知。通过提供车辆消毒、确保人员防护等措施，让客户在保养的过程中更加安心，对于湖北特别疫情区域，更是设定了针对抗疫一线医务车主的特别待遇，足以见证东风标致的用心之处，正是这种用心，才能换来消费者的真心，也是东风标致未来创新发展的信心所在。